航站区申情大使委托管理项目招标公告

（招标编号：2106030291）

1         招标条件

本招标项目的招标人为上海国际机场股份有限公司，招标项目资金来自企业自筹资金。该项目已具备招标条件，现进行国内公开招标。

2         招标范围

(1)   基础问询。为旅客提供航班指引、候机楼内方位指引、交通指引等问询服务。

(2)   服务保障。配合各类重大活动现场服务保障，如礼仪活动、进博会保障等；为特殊旅客提供各类关爱服务，如爱心通道、爱心帮扶等。

(3)   应急响应。根据机场方要求，配合做好航站楼内服务应急响应工作，与其他委托服务项目相互配合，形成整体服务链，为旅客提供无缝式服务。

(4)   “适老化”服务。重点关注老年人群，及时发现并提供帮助，为该类旅客营造良好的出行体验。

(5)   “差异化”服务。在特殊节日（护士节、警察节、教师节、消防节等），协助做好该类客群的优先服务、全流程陪同等关爱服务。

(6)   特殊旅客关怀服务。为无障碍、少年儿童等特殊客群提供主动服务，全流程指引的关怀服务。

(7)   多元化服务联动。机场服务热线96990接到旅客求助抱怨电话时，与申情大使进行服务联动，告知需要帮扶的旅客基本信息及方位，由申情大使先期到场安抚，提供现场服务，降低舆情及服务投诉率，提高服务质量。

(8)   服务信息采集。配合在航站楼内发放、收集问卷，收集旅客对楼内环境、设施设备等方面的意见。

3         合格投标人资格要求

（1）    投标人须是中华人民共和国境内注册合法运作的法人或其他组织，具有独立承担招标项目的能力和独立订立、履行合同的能力（投标人应提交有效营业执照复印件（非企业性单位提供相应的有效登记证书复印件））；

（2）    投标人应具备承担本项目的资质条件、能力和信誉。投标人须保证，在本次招投标工作过程中以及合同履行期限内，招标文件中要求其具备的相应资质条件、能力、证明文件及其他相关的资格或要求等始终保持有效性；

（3）    投标人须提供合同总服务期覆盖或合同开始时间在2018年1月1日起至投标截止日的至少1份服务类委托合同业绩，每份合同金额不得少于人民币100万元，须提供相关合同复印件，若合同上未能体现以上内容信息，则须提供业主方出具的能够证明满足以上条件的盖章证明材料；

（4）    本项目不接受联合体投标。

4         招标文件的获取

4.1         凡有意参加投标者，请于2023年6月14日起至2023年6月21日止，每日上午9:00至16:00（节假日除外）（北京时间，下同），在上海国际招标有限公司网站(https://www.shabidding.com)注册并在线领购招标文件。潜在投标人提交领购申请并支付费用到账后项目经理会将纸质文件快递给潜在投标人。

4.2         招标文件每套售价1000元，售后不退。未领购招标文件的不得参加投标，招标机构将拒收其投标文件。

网站首次注册需要提供《供应商授权和承诺书》（供应商被授权人手机号快速注册后，可从待办中的供应商补全信息流程页面下载）、供应商注册证明、基本存款账户开户证明或基本存款账户信息等原件扫描件，供应商应当提前准备。请尽早办理，以免影响领购招标文件。

已注册的潜在投标人可从网站采购公告栏的相应公告中进入在线领购招标文件流程，在线领购招标文件时，潜在投标人应当从网站指定位置上传以下资料的原件扫描件：已签署的《保密承诺》（内容附后）、法定代表人授权书及被授权人身份证，否则招标代理有权拒绝向其提供相关信息和出售招标文件。购买招标文件时提供的资料应与投标文件中的资格证明文件一致，如有不同，以投标文件为准。投标人的合格与否，将由评标委员会决定。

5         投标文件的递交

5.1         投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2023年7月6日9时30分（北京时间），地点为上海市延安西路358号美丽园大厦19楼1903会议室递交纸质文件。

5.2         逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

6         发布公告的媒介

本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台”上发布。

7         联系方式

附：

相关格式：

保密承诺书

致：上海国际招标有限公司

我公司有意参加航站区申情大使委托管理项目（项目编号：2106030291，以下简称“本项目”），现委托在下签字的代理人????????????? （姓名）向贵司了解相关信息和购买招标文件。

我公司在此郑重承诺：无论是否参与投标，我司均对获取的本项目相关信息和资料负有保密义务（贵司和招标人已在媒体公开的信息和资料除外），不向新闻媒体或任何机构、个人泄露本项目的任何信息或资料，并承担由于违反保密义务而产生的法律责任，包括但不限于赔偿招标人上海国际机场股份有限公司由此造成的直接和间接损失。保密期限为自签署保密承诺之日起180个月。

特此声明。

单位名称（加盖公章）：

代理人签字：

日期：

购买招标文件的法定代表人授权书

本授权书声明：我     （姓名）系 （投标人名称）的法定代表人，现授权委托  （单位名称）的????????????? （姓名）为我公司代理人，代表本公司购买上海国际招标有限公司（招标机构）组织实施的航站区申情大使委托管理项目的招标文件（项目编号：2106030291）。代理人在购买招标文件过程中所签署的一切文件和处理与这有关的一切事务，我均予以承认。

代理人在授权委托书有效期内签署的所有文件不因授权委托的撤销而失效，除非招标机构或招标人事先收到了撤销授权委托的书面通知，本授权委托书自????????????? 年????????????? 月????????????? 日开始至购买招标文件完成止。

代理人无转委托权。

特此委托。

法定代表人签字或盖章：

代理人签字或盖章：

单位名称（盖公章）：