2004年元月7日至2月15日的40天春运期间，上海机场的飞机起降架次和旅客吞吐量创历史新高，进出港航班达到3.24万架次（其中，虹桥机场1.44万架次，浦东机场1.80万架次），同比增长17.67%；迎送旅客326.27万人次（其中，虹桥机场133.14万人次，浦东机场193.13万人次），同比增长15.4%。春运期间,上海机场日均起降航班810架次, 日均旅客吞吐量达到8.16万人次，其中1月20日起降架次达到最高，为889架次，1月18日旅客吞吐量达到最高，为10.57万人次。

　　为确保各方旅客“走得好”，上海机场在硬件设施和软件服务上充分挖掘潜力，尽心为旅客和航空公司提供优质服务，真正做到“微笑在机场，满意在空港”。一是积极改造候机楼硬件设施，为旅客提供更加舒适的候机环境。两场候机楼内张灯结彩，布置一新，营造出喜气洋洋的节日氛围；扩大了浦东机场中转场地面积；新建了6间洗手间；新增一个国际（地区）远机位候机厅。二是坚持和完善特色品牌服务，推出服务新举措。继候机楼内实行“首问责任制”、“无理由退货”、“代客邮寄刀具”、“团体行李通道”等特色服务的基础上，在浦东机场推出了“翔音组”问讯服务品牌，以“百问不厌、温馨服务、首问负责”为宗旨，为旅客提供乘机咨询服务；在虹桥机场增设了“温馨通道伴你行”服务，为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、肢体伤残行动不便的旅客提供从办票到登机的全程陪同服务。此外，在春运期间，上海机场集团还组织了百名青年志愿者在两场候机楼内为近千位旅客提供问讯、引导、帮助提携行李等志愿服务。（苏巍巍）