继创立“首问责任制”、“代客邮寄刀具”、“翔音组现场问讯”等特色服务之后，浦东机场于日前又推出一项人性化服务品牌——“爱心通道”，无人陪伴的老人、孕妇等特殊旅客可享受优先办票、优先安检等服务。

遵循“以人为本，以客为尊，温馨服务，宾至如归”的服务准则，浦东候机楼管理分公司、东航客运部、上航客运部、浦东航空服务分公司、浦东安检护卫分公司、机场建设费管理中心共同开辟“爱心通道”，为无人陪伴的“７０岁以上老人、孕妇、肢体伤残、行动不便”的国内出港旅客提供免费服务。旅客只要到候机楼内设定的“爱心通道”服务专柜提出申请，红帽子或现场问讯服务员就会陪伴引导旅客优先办理各种登机手续。为配合这一服务举措，从各航空公司的值机柜台、机场建设费售票处到安检处，都设立了一条绿色通道，遇到佩有“爱心通道”标志的旅客，所经之处的员工均会主动上前带领他们通过这些“绿色通道”，为他们全程优先办理手续。（蒋巍、可飞、王慧）