7月13日，上海国际机场股份有限公司参评“全国质量管理奖”现场评审首次会议在浦东机场当局楼举行，评审组成员由来自全国各地的10位专家组成，集团公司副总裁、股份公司董事长俞吾炎出席了首次会议。7月16日，召开了评审工作末次会议，对此次评审工作进行了总结。此项工作于今年3月启动，通过此次创奖，进一步提升了股份公司的综合管理水平。

在7月13日召开的首次会议上，评审组观看了介绍公司概况的专题片，听取了公司总经理曹慧芳所作的题为《锻造领导力，建设枢纽港》的专题报告、以及有关人员关于航班生产运行、安全保障、服务项目开发等流程的介绍。此后，评审组分别与公司领导、中层管理人员和员工召开了领导的战略及结果、以人为本及结果、以顾客和市场为中心及结果、测量分析和知识管理及结果、过程管理及结果等专题座谈会，并考察了指挥处、候机楼、运行保障、消防、护卫、机电、航服等主要生产流程和服务过程，进行严格认真的现场评审，对公司生产运行和质量管理所取得的成绩给予肯定，并提出了改进的意见和建议。（殷亮）

[背景资料]

全国质量管理奖概况

* 全国质量管理奖——我国对卓越质量管理企业授予的在质量方面的最高奖励，设立于2001年。

* 设立目的——促使企业重视产品、服务质量，进而重视经营质量；引导和激励企业追求卓越，加速培育具有国际竞争力的企业；将获奖企业的成功经验为广大企业分享，提高我国企业整体质量水平。

* 评审——由中国质协负责，每年组织评审一次。

* 评审原则——“高标准、少而精、优中选优”。每年获奖企业一般控制在5－6家。

* 历年获奖企业

2001年：宝山钢铁股份有限公司、海尔集团公司、青岛港务局、上海大众汽车有限公司、青岛海信电器股份有限公司

2002年：上海三菱电梯有限公司、中建一局建设发展公司、上海日立电器有限公司、联想（北京）有限公司、青岛啤酒股份有限公司、厦门ABB开关有限公司

2003年：武汉钢铁股份有限公司、宜宾五粮液股份有限公司、贵州茅台酒股份有限公司、兖州煤业股份有限公司、济南钢铁股份有限公司、大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司

——上海企业历年都有1－2家企业获奖。

——2003年获奖的大众出租是全国服务行业首家获奖企业。

* 公司创奖意义

1、公司质量管理获得社会高度认同，提高美誉度、形成品牌效应、广告效应；

2、民航行业首家创奖企业，树立行业标杆，进一步确立行业领导地位；

3、通过创奖持续改进，追求卓越，积极推动公司发展和枢纽港建设；

全国质量管理奖标准

1、全国质量奖标准内容基本参照美国波多里奇国家质量奖标准设立。

——美国波多里奇国家质量奖与日本戴明奖、欧洲质量组织奖并称世界三大质量奖，以里根时代美国商务部长波多里奇的名字命名，又称为“卓越绩效模式”。

2、全国质量管理奖的11条核心价值观：

（1）领导者作用；（2）以顾客为导向；（3）培育学习型组织和个人；（4）建立组织内部与外部的合作伙伴关系；（5）灵活性和快速反应；（6）关注未来追求持续稳定发展；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）社会责任和公民义务；（10）重在结果和创造价值；（11）系统的观点。

——全国质量管理奖的核心价值观和其相关的概念是为实现卓越的经营绩效所具备的意识，它贯穿在标准的各项要求之中，是理解标准的基础。其内容充分体现了现代质量经营的管理理论和方法，是组织追求卓越取得成功的经验总结。

3、全国质量管理奖标准的特点:

a) 七章19条32 款——全部以问题形式出现，开放式的表述方式。针对问题的表述需遵循如下逻辑层次：方法→展开→改进→绩效评价。

b) 标准仅提出一般性要求， 在方法上鼓励创造性和多样化，可以因组织的不同而不同。因此适用于各种企业。

c) 标准不带有强制性，具有灵活适用性。

d) 支持系统的观点，以便在组织内保持目标的一致性。标准各条款之间具有动态联系。

——全国质量管理奖标准是在总结标杆企业成功经验基础上，形成的一整套卓越绩效模式，可以作为企业自评的依据。

——全国质量管理奖与ISO9000的区别：ISO9000是符合性标准，是对企业质量管理的合格性评定；全国质量管理奖追求的是卓越绩效，目标着眼于为成为顶尖企业而寻找改进空间。

4、全国质量管理奖的评分：（满分1000分）

                        美国波多里奇奖   全国质量管理奖

1领导                        120                  120

2战略                         85                   80

3以顾客和市场为中心           85                   80

4测量、分析和知识管理         90                   80

5以人为本                     85                   80

6过程管理                     85                  160

7经营结果                    450                  400

——两者侧重点有所不同。美国波多里奇奖更侧重经营结果，全国质量管理奖则加强了过程管理。

——关键的少数：“1领导”、“6过程管理”、“7经营结果”三章共占680分。

——历年入围企业一般得分在600－700分，极少有企业得分超过750分。