自１０月３１日全国民航执行冬春季航班计划以来，每天零点过后浦东机场仍有航班起飞，如遇延误，面对焦虑的旅客，在做好安抚工作的同时，提高贵宾室的服务质量显得尤为重要。针对延误往往发生在凌晨，且时间可能较长的特点，浦东机场候机楼管理分公司服务部自营贵宾室遵循“以人为本、以客为尊、温馨服务、宾至如归”的服务原则，积极创造条件，除及时调整人力加强夜间保障力量外，还积极与食品公司协调，形成了２４小时供餐服务保障流程，使滞留在贵宾室内的客人吃得放心、休息得舒适。同时，服务部还在国内１号头等舱休息室内增加了牛奶、蒜茸包和小餐包等食品，受到航空公司和旅客的好评。（顾俊）