1月15日，上海市春运正式启动，这较全国整整提前10天。据预测，今年春运期间上海虹桥和浦东机场的起降架次和旅客吞吐量将有较大幅度的增长，进出港航班将达3.88万架次，同比增长16.2%；迎送旅客397.1万人次，同比增长17.8%。为顺利保障今年的第一个客流高峰，上海机场本着“安全、有序、优质、畅通”的服务理念，相继出台了一系列服务保障措施，确保旅客走得好、走得快。

　　布置一新的候机大厅，热忱地迎送着八方来客。一走进两场候机楼，欢腾的中国龙、喜气的红灯笼、吉祥的中国结……即刻印入眼帘，到处一派节日的喜庆气氛。

　　上海机场传统的特色品牌服务，继续为旅客送着温馨与舒适。“首问责任制”服务为每一位问询旅客提供明确的答复或指引；“候机楼现场问询”服务为旅客提供乘机问询及手机充电、针线包等其他延伸服务项目；“特殊旅客”服务为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、肢体伤残行动不便的旅客提供从办票直至登机的全程免费陪同服务……

　　新推出的服务设施和举措，为旅客送上更周到的服务。于去年9月新增建的浦东机场国际北联检区在各驻场单位的积极配合下，有望在民航春运高峰来临之前开通，从而将有效缩短高峰时段出境旅客候检时间。中英文版的《浦东机场旅客指南》也赶在春运前印制出来，旅客可在候机大厅的问询台免费取阅，获得包括浦东机场简介、旅客乘机流程、乘车服务指南、上海主要交通路线图等内容的指引。

　　春运特色服务项目，将进一步方便旅客的出行。面对春运高峰，上海机场全员动员，全力以赴，制定了切实可行的春运服务保障方案，确保各方旅客走得顺畅。两场安检将根据客流实际需要及时调整通道，保证旅客候检顺畅。机场公安自行设计制作了两个憨态可掬的“卡通警察”形象，于春运期间摆放在两场候机楼内，用亲切的卡通形象和醒目的文字提醒着每位过往旅客注意保管好自己的行李物品，同时还公布了上海机场公安的便民联系电话。春运期间，旅客还将在两场候机楼内看到一个个身着桔黄色马甲的流动服务人员，那是上海机场青年志愿者。每年春运期间，上海机场都会组织候机楼内窗口单位的优秀服务人员加入青年志愿者的行列，为旅客提供问询、引导、帮助提携行李、维持办票秩序等志愿服务，深受广大旅客的好评。（苏巍巍）