“五一”黄金周即将来临，为方便旅客出行，上海浦东和虹桥机场新增了一系列便民服务项目，努力为旅客营造一个“安全、便捷、舒适”的候机环境。

“爱心通道”延伸国际区域 

　　4月29日，浦东机场候机楼国际区域“爱心通道”开通仪式举行，拉开了浦东机场“爱心在空港，满意在机场”优质服务活动的序幕。“爱心通道”是一项为无人陪伴的75岁以上的老人、肢体残疾及行动不便的旅客提供从办票直至登机的全程免费陪同服务项目，由上海机场股份公司联合浦东出入境边防检查站、浦东机场海关、东方航空公司、上海航空公司、外航联合会等单位共同推出。今后，凡是乘坐浦东机场国际、国内航班的有需求的旅客，可以到位于候机楼出发层6—7号门之间的行李手推车售票服务点或出发大厅国内、国际问讯柜台预约登记，机场方及驻候机楼各单位将免费提供专人陪同、手推车服务、优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机一条龙服务。而虹桥机场则已于2003年率先开通了服务内容相同的“温馨通道伴你行”服务项目。从此，从上海空港出发的特殊旅客均可免费享受此项全程免费陪同服务，完全消除无人陪伴下乘机的顾虑。

两场服务举措紧贴旅客需求 

　　节日期间，两场在候机楼内增设了流动导乘服务人员，导乘小姐和青年志愿者将穿梭在川流不息的旅客中间，随时随地为旅客提供问讯解答等服务。为了方便旅客，两场分别制作了《机场指南》，于今年春运前相继推出，并在两场候机楼内设置了摆放点，供旅客免费取阅，获取包括机场概况、候机楼示意图、乘机须知、机场交通、候机楼设施及服务等方面的信息。

　　浦东机场还从人性化角度出发，重新改建了候机大厅内的儿童乐园，调整了部分活动项目，使之兼顾趣味性和安全性；同时候机大厅内布置了8个绿化景点，营造了赏心悦目的候机环境。针对近日美国禁止乘坐航班旅客携带任何类型的打火机的新情况，机场安检对旅客较为贵重的打火机免费提供暂存，机场行李寄存处特为旅客提供打火机寄存服务。机场客票销售开设了“电话订座，机场取票”服务，旅客可以通过拨打电话预订机票，在航班起飞2小时前到航班起飞机场内约定的销售柜台前取票即可。机场航空服务分公司还为乘坐代理国际航班旅客的逾重行李或无法托运的行李提供两周免费保管，并负责通知旅客亲属到行李查询部门提取。

　　黄金周期间，虹桥机场B候机楼正值封闭改造，为了缓解高峰时段旅客排队等候现象，虹桥机场将在A候机楼再增设无行李柜台11个，设置引导标识牌34个，并根据每晚的航班预报和客流预测，科学调度Ａ楼现有3个安检区的安检力量，以进一步提高安检通行效率。

空港巴士加大夜间车辆投放 

　　为确保23:00以后抵达浦东机场旅客及时疏散，负责运营浦东机场每日“守候航班专线”的空港巴士公司在常规管理的基础上，制定了节日期间的特别预案，并在浦东机场额外配备5辆营运车辆。“守候航班专线”采用两辆车同时进站候客，消除旅客思想顾虑，保证“一人一座”，并在车站的电子显示屏上增加发车班次信息，并显示“机场专线，一人一座，保证安全，严禁超载”的内容。同时，节前对一线人员还进行了强化培训，全面提高司售人员的业务操作和服务水平，真正体现“航空服务在地面的延伸”的空港巴士服务理念。（苏巍巍、陈洁琦、储开云、王丽）