6月5日，受国家民航总局委托，全国文明机场考评组一行7人来沪开始对上海浦东国际机场和虹桥国际机场进行为期10天的全国文明机场考评。当天上午，国家民航总局文明办会同民航华东管理局在沪召开了考评工作协调会。

    会上，民航总局文明办副主任徐立对此次文明机场考评工作的意义、内容、方法和步骤作了介绍。据介绍，国家民航总局决定从今年起重新启动全国文明机场考评工作，以进一步促进民航精神文明创建工作，提高广大员工文明从业素质和整体服务水平，建设和谐民航。

    徐立说，此次全国文明机场考评较以往作了3方面的改进，确保文明机场考核评价的真实性、科学性和公正性。一是组织实施上由政府考评转变为专业公司第三方考评。本次全国文明机场考评工作由民航总局精神文明建设指导委员会发起，民航总局文明办牵头，中国民用机场协会承办，聘请第三方专业公司民航机场管理公司实施具体考评。二是对评选标准进行了重新修订。本次考评以《民用机场服务质量》行业标准为基础，借鉴ACI、IATA等国际通用测评模式和标准，结合中国民航机场实际，重新修订了《全国文明机场考评标准》，新标准对考评指标进行了充实，涵盖了与旅客对机场服务体验和感受密切相关的33项关键性指标和与机场安全运行服务相关的44项关键性指标。三是在评选方式上作了更为科学的改进。此次考评工作采取主观评价（旅客满意度）和客观评价（现场和数据测评）相结合的方式，通过专业人员现场评价印证旅客主观评价结果，以主观评价和客观评价各占50%权重的加权平均综合得分为依据，评选出全国文明机场综合称号和服务质量最佳机场、最佳候机环境机场、最佳餐饮服务机场、最佳购物服务机场等4个单项奖，有效期为两年，打破了文明机场称号的终身制。

    上海机场集团党委副书记、副董事长、副总裁、文明委副主任朱宁一在致辞中表示，多年来，上海机场集团上下高度重视文明机场创建工作，始终把加强精神文明建设作为提高员工素质、提升服务质量和推进企业持续协调快速发展的重要举措来抓，连续多年在民航总局和上海市组织开展的精神文明创建活动中获得“旅客话民航”活动用户满意优质奖、上海市文明单位、文明行业、文明示范标志区等多项荣誉。近年来，随着北京奥运会、上海世博会的日益临近，上海航空枢纽战略的全年推进，上海机场集团不断加大精神文明创建工作的力度，去年将集团精神文明领导小组升格为集团精神文明建设委员会，并推出了"迎世博、建枢纽、文明在机场"专项活动五年行动计划，启动开展了新一轮的文明创建活动。该计划明确以香港和新加坡等世界一流机场为标杆，通过开展各类文明创建专项活动，不断促进上海机场文明程度和员工综合素质的提高，提出了“到2010年，浦东机场整体服务水准进入世界先进机场行列，虹桥机场成为国内最具人性化机场”的精神文明创建新目标。这次民航总局按新的全国文明机场考评标准对上海机场进行考评，必将有力地推动上海机场管理水平的提升、服务质量的提高和精神文明建设不断向纵深发展。

    据悉，全国文明机场考评工作自今年起每两年评选一次，今年考评年旅客吞吐量100万人次以上的44家机场，明年考评年旅客吞吐量100万至10万人次的机场。（文/苏巍巍）