8月30日，浦东机场举行了第1000位旅客“爱心通道”服务迎送仪式，乘坐当日东方航空MU551航班前往伦敦的75岁旅客汤淑华接受了上海市劳动模范、现场问讯“翔音组”服务明星朱慧慧的热情服务，上海国际机场股份公司副总经理胡稚鸿向旅客表示祝贺，该旅客是8月26日通过浦东机场爱心预约电话“96081388”进行“爱心通道”服务预约的。

　　第12届世界夏季特奥会将于今年10月2日至11日在上海举行。届时，将有来自160多个国家和地区的2万多名运动员、教练员、运动员家长、嘉宾，以及近4万名志愿者进出浦东机场。为迎接特奥会召开，高质量地完成服务保障任务，浦东机场从今年年初就着手软硬件方面的改进和创新，投资170多万元在候机楼82个洗手间内增设擦手纸和设置国内出发集中式自助值机服务区。推出了改造出发层问讯柜台设施、改造远机位候机厅设施、开通网上失物招领查询邮箱、红帽子手推车服务人员在国际禁区内主动为旅客提供行李手推车服务、候机楼内所有餐饮网点为旅客提供手机免费充电服务、每月免费提供交通指南等系列宣传资料10万余册、定期在候机楼内开展健康教育公益活动和开通15分钟安检应急通道等服务亮点和服务细节。

　　同时，按照《民用机场旅客航站区无障碍设施设备配置标准》，改建设施设备，为50间单独式无障碍洗手间安装了镜子；完成了洗手间内所有无障碍用小便池不锈钢扶手（25处）升高工程；在楼内增设及更改无障碍标识157处；完成了国内、国际2个问讯台残疾人设施的标准化改造。在开展迎特奥会倒计时活动100天之际，在出发、到达大厅安装摆放了3个大型特奥会吉祥物，增添了迎特奥气氛。

　　2005年4月，上海国际机场股份有限公司协同上海海关、边检、检验检疫、东航、上航等驻楼单位率先在浦东机场候机楼现场问讯“翔音组”推出了“爱心通道”这一服务新举措，即为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇及残障等特殊旅客免费提供手推车服务及优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机一条龙服务。推出此项服务的初衷，就是为了奉献爱心，体现人文关怀；提升服务，展示机场形象。开通至今已服务旅客1000人次。

　　2006年3月，又将“爱心通道”服务向前延伸，在浦东机场航班问讯系统适应性改造的同时，推出“爱心预约”服务，即符合“爱心通道”条件的旅客，可拨打浦东机场客运航班问讯电话96081388，进行次日以后（含次日）“爱心通道”服务预约。至今已接受预约222人次。

　　今年6月24日，浦东机场又开通了“爱心通道”（到达区域）一条龙服务，为乘坐当日东航、上航、机场代理的航班的“特服”旅客（无人陪伴的儿童、70岁以上老人、孕妇及残障等特殊旅客）提供优先通关、优先边检、免费的行李搬运服务等。至今，共服务旅客115人次。

　　夏令暑运期间，浦东机场以“迎特奥、送亲情、促和谐”为主题，开展了“文明候机楼同创共建优质服务月”活动，来自机场驻场单位和上海市航空服务学校的支援者共开展优质服务342人次。（文/殷亮、杨碧宏）