随着23时55分上海航空9538航班安全降落浦东机场，23时59分春秋航空8826航班安全降落虹桥机场，上海机场集团顺利实现了第8个安全年，这也是虹桥机场自1988年独立运行以来实现的第20个安全年。

　　2007年，上海机场三大运输生产指标取得了历史性突破，年旅客吞吐量首破5000万人次，浦东机场货运排名跃升全球第5。全年上海浦东和虹桥机场共保障飞机起降440809架次（其中浦东253671架次，虹桥187138架次），同比增长7.61%；旅客吞吐量突破5000万人次，达到5156.64万人次（其中浦东2895.15万人次，虹桥2261.49万人次），同比增长11.80%。完成货邮吞吐量290.14万吨（其中浦东251.15万吨，虹桥38.99万吨），同比增长14.61%。据ACI统计，截至今年前三季度，浦东机场年货邮吞吐量排名全球第5位，较上年又上升了一位。目前，共有71家国内外航空公司开通了上海的定期航班（其中国内20家，国际及地区51家），与上海通航的国内外城市179个（其中国内80个，国际及地区99个）。

　　2007年，上海航空枢纽这一国家战略取得突破性进展，枢纽规划第一阶段目标基本实现，浦东机场扩建工程全面建成，国际货运枢纽地位率先确立。今年，对浦东机场来说，是三喜临门的好年头。一喜，浦东机场扩建工程年内全面完工，第二航站楼工程、第三跑道及飞行区工程以及相关综合配套工程相继通过竣工验收，西货运区工程将于明年1月接受竣工验收。浦东机场扩建工程已进入紧张周密的投运前准备，为明年扩建工程的全面投入使用奠定了良好的软硬件基础。二喜，上半年UPS落户浦东机场建立国际转运中心。三喜，下半年DHL落户浦东机场建立北亚枢纽。两大国际货运巨头相继落户浦东机场，使浦东机场成为全球第一家拥有两个国际转运中心的机场，对加快推进上海航空枢纽这一国家战略，率先确立上海航空国际货运枢纽地位，促进上海“四个中心”特别是航运中心的建设，提升上海城市服务功能，增强对长三角区域和全国经济发展的服务能力具有十分重要的现实意义和战略意义。

　　2007年，上海机场全面推行“以人为本，精益运营，打造枢纽”的运营理念，以国际一流机场为标杆，致力打造与枢纽机场相匹配的机场软环境，进一步提升两场安全、服务品质。

　　在提升安全品质上，突破传统安全管理理念，在整个业务链中导入SMS安全管理系统，强化预警机制与风险管理，确保了上海机场持续平稳的安全态势，顺利实现了第8个安全年。今年全力推进SMS安全系统建设，切实加强安全基础建设和安全生产监督管理。在去年试点的基础上，今年强化了SMS理念的全员宣传，重点推行安全风险管理，修订完善了事故差错调查处理制度，建立了安全信息自愿报告系统及其规章制度。实施安全风险责任目标管理，层层签订安全生产责任书，细化完善安全考核目标。深入推进上海机场应急管理单元管理工作，组织编制了两场突发公共事件应急预案，指导、协调了两场应急演练和应急检验。今年，上海机场将完善信息系统故障预案与演练纳入了制度化、规范化、经常化的管理机制，从今年起每月从使用NewAPP离港系统的航空公司中选择两家进行一次以值机为主的应急演练，以不断检验上海机场处理信息系统故障的应急处置能力，保证故障发生时机场的正常运行。圆满完成大型活动的机场保障任务，今年成功完成了2007女足世界杯、2007世界夏季特殊奥林匹克会、A380首次载客演示飞行、世博会第二次参展方会议等各项重大保障任务。

　　在提升服务品质上，上海机场积极践行“以人为本，以旅客为中心”的服务理念，全方位实施品牌战略，取得卓越成效。2007年，上海机场集团以开展优质服务巡回宣讲、服务品牌创建经验交流会、职业礼仪风采大奖赛等专项活动为抓手，继续深入推进“迎世博、建枢纽、文明在机场”五年行动计划，塑造了浦东机场现场问讯“翔音组”、“爱心通道”、安检“赵云通道”和虹桥机场“温馨通道伴你行”、“交警第一岗”等一批上海机场服务品牌和朱慧慧、赵云、黄迪迪、梅洪伟等一批上海机场服务明星，通过服务品牌和明星的引领和示范作用，进一步提高上海机场员工综合素质和服务技能，全方位、多角度地提升上海机场服务品质。今年，上海机场社会公众满意度位列全市窗口行业前列，首次达到绿色最高标色；全年旅客满意率始终保持在90%以上；浦东机场再次蝉联全国1000万人次以上机场组“用户满意优质奖”，连续三届获此殊荣，同时被授予“用户满意优质服务金奖”。

　　2007年，上海机场集团从关注旅客需求出发，从关注流程细节入手，根据旅客满意率自我测评和第三方测评结果，提出在两场候机楼内改造和增设35个服务设施和服务项目，涉及旅客出发、到达流程的每个环节及其资讯、商务、娱乐等服务需求，从细节处不断完善机场的服务功能，全面提升机场的服务水准和服务能级。浦东机场制定了《浦东机场提升服务质量五年行动计划》，提出以世界一流机场服务为标杆，努力加快硬件设施建设改造，加大服务投入与更新，创建浦东机场特色服务和服务名牌，促使机场服务标准和服务水平从国内领先转向为与国际先进接轨，到2010年浦东机场总体旅客满意度达到世界先进机场水平，达到与浦东机场枢纽运营相匹配的机场服务水准。根据规划，今年浦东机场以“协调提升”为目标，提出了十大服务亮点和服务细节的年度服务质量提升计划，相继完成了候机楼标识系统和航显屏的改造，增设了中英文版的《旅客指南》和《上海地图》、自助登机信息查询系统、洗手间擦手纸、充电电源插座等服务新亮点；推出以“温馨周到、主动服务、细节关怀”为特点的十大细节服务，包括红帽子主动推车服务、客运值机现场引导服务、晚到旅客安检应急通道、贵宾室登机提醒、到达区域新设问讯柜台等服务项目。虹桥机场于年初研究制定了《虹桥机场建设国内最具人性化机场五年行动计划》，明确到2011年要把虹桥机场建设成为“最安全、最便捷、最舒适、最和谐”的国内最具人性化机场。《行动计划》通过对虹桥机场的生产运行、服务水平以及服务设施设备现状及趋势分析的基础上，明确了人性化机场应当具备的硬件条件和软件服务标准，提出了人性化机场的建设总体目标和分阶段目标，并联合所有驻场单位共同参与，不断完善服务功能，提升服务水准。年内，新建了3个集中式贵宾室，更新了候机楼内各类柜台，设立了自助值机区域，调整完善了满足不同层次旅客需求的候机楼商业新布局，增设登机口特殊航班信息显示屏，增设虹桥机场公交电话查询服务等。（文/苏巍巍、田璐、陈贝）