8月5日，澳大利亚航空公司航班抵达上海，乘坐此次航班的新西兰国奥队教练MR. RUANE突然发现装有比赛资料和运动员相关文件的行李丢失，他焦急万分。他此行的目的是从上海转机前往秦皇岛与新西兰国奥队汇合参加奥运会足球比赛。澳航地面代理公司浦东机场航空服务公司得知后，在第一时间展开了专业而又细致的服务，一方面安抚好旅客并安排旅客先行前往秦皇岛，另一方面马上展开紧张而有序的行李查询工作。

　　8月6日，经过15小时的努力，浦东机场航服行李查询工作人员终于确认了该件行李的具体情况，由于墨尔本航站的疏忽，该行李被错误运往了香港机场。于是，浦东机场航服工作人员立刻与香港机场工作人员联系，大家通力协作，克服了台风“北冕”造成的运输不便的影响，在天气条件符合标准的间隙，通过CX368航班将行李运达上海，并安排最早一班航班将行李运往秦皇岛机场。

　　8月7日上午10点，当确认行李交到MR. RUANE的手中时，他对上海机场工作人员高效率的工作表示惊叹，对上海机场人给予他的帮助表示感谢，并对中国、上海留下了非常美好的第一印象。此时，我们航服的员工紧张了72小时的神经这才放松下来。是的，我们正为奥运提供着专业、优质而高效的服务。（文/苏力行、王迪）