虹桥机场A、B候机楼出发层原先也设有两处问讯柜台，长期以来由航空公司和驻楼单位各自分派人员上岗，称之为联合问讯柜台。旅客遇到相关问题要到联合问讯柜台向不同的单位询问，有时旅客问题超出联合问讯单位的业务范围，旅客也无法在第一时间得到详尽的答复，给旅客带来了不便。从“以人为本”的角度出发，虹桥机场于近日全面接管了候机楼现场问讯服务，设立“蓝馨岗”现场问讯服务品牌，派驻虹桥机场工作人员上岗，专门为旅客提供方位指引、登机引导、航班查询、疑难解答等“一站式”和“全方位”的机场问讯服务。

　　为了使“蓝馨岗”服务人员能全面、准确、快速地为旅客提供各类服务信息，虹桥机场对服务人员进行了全面的民航知识和航空业务方面的培训，使服务人员准确掌握乘机流程和机场内的各类服务信息。同时，“蓝馨岗”服务人员全部接受了专业的贵宾服务训练，具有较高的服务素养和亲切的服务态度，使旅客在接受问讯服务的同时也享受到了机场贵宾服务体验。（文/朱海锋/陈贝）