上海机场全面推进迎世博行动计划

抓住世博契机，全面提升窗口形象，全力打造枢纽机场

　　9日，上海机场集团召开迎世博600天行动推进会，全面启动上海机场迎世博各项工作。会上，宣布了上海机场迎世博600天组织领导机构和行动计划目标，提出以迎世博600天行动为契机，全面提升窗口形象，全力打造枢纽机场。

　　上海机场是上海市迎世博指挥部明确规定的迎世博行动的重点区域、重要门户，是上海58个窗口服务行业中的一个重要服务窗口。此前，上海机场集团已分别与市城市管理指挥部、市窗口服务指挥部、市社会动员指挥部签订了《迎世博加强市容环境建设和管理600天行动责任书》、《迎世博窗口服务行业600天行动责任书》和《迎世博加强精神文明建设和社会宣传动员600天行动责任书》。为确保上海市赋予上海机场的职责落实到位，根据上海市迎世博指挥部的总体部署和要求，上海机场集团成立了由集团主要领导组成的上海机场迎世博600天行动指挥部及其办公室，组织、协调、督查上海机场迎世博行动计划落实。总指挥由集团党委书记、董事长、总裁吴念祖担任，集团党委副书记、副董事长、副总裁朱宁一担任常务指挥。并依托相关职能部门在指挥部下设了窗口服务、市容环境整治、社会动员和安全保卫4个专业领导小组及其工作部，具体负责研究制定并组织实施上海机场迎世博4个专项行动计划。

　　会上，上海机场迎世博指挥部副总指挥兼办公室主任应根宝介绍了上海机场迎世博行动计划的总体目标和具体任务。上海机场迎世博的总体目标是到2010年上海航空港整体服务质量达到世界先进水平，浦东机场建成国际一流机场，虹桥机场打造成国内最具人性化机场。市容环境整治做到“54321”，即5个规范（广告招牌规范、公共设施规范、车辆停放规范、标志标牌规范、保洁服务规范），4个一新（道路设施维护一新、绿地花卉布置一新、建筑立面清洗一新、景观灯光焕然一新），3个明显（市容环境明显改观、管理水平明显提高、旅客满意度明显提升），2个一流（一流设施、一流管理），一个提升（全面提升两个机场窗口形象）。重点整改项目包括规范标志标牌、清除卫生死角和暴露垃圾、整治建筑物外立面及附属设施、整新和调整拆除不规范广告标牌、整治店招店牌、改造和调整绿化、整治道路和交通标志标线等。窗口服务依托上海航空港同创共建活动平台，加强各方协调配合和有效联动，全面提升上海空港文明程度和员工综合素质，全面提高上海航空港整体服务质量，确保行业社会公众满意度始终保持“绿色标识”第一梯队，让旅客用户切实感受 “保障有力，运行安全，信息畅通，流程合理，设备完善，服务周到，秩序良好，环境优美”的上海航空港服务体验。主要体现在乘机流程合理，环节衔接顺畅，标志系统清晰、醒目、规范，体现人性化服务；服务规范，诚信守则，首问责任落实到位；不断提高航班正点率和不正常航班的善后服务工作，航班正点率每年提升一个百分点，有效投诉率低于百万分之二；提高出售商品的质量和性价比，候机楼内的商业餐饮价格结构合理，满足不同层次旅客的需求。

　　上海机场迎世博指挥部总指挥吴念祖介绍，上海世博会将促进人流、物流、信息流和资金流在上海的集聚。上海机场作为重要的门户口岸和空中通道，客货流量必将被大幅拉升。单从客流来看，世博会预计将吸引7000万人次的中外参观者，参观者中如果有50%乘坐飞机，那么，半年内上海机场的客运量将净增3500万人次。另外，历届世博会的经验数据显示，来自海外参观者至少占总量的5%，按这个比例计算，将给上海机场带来350万的海外旅客增量。

　　上海世博会不仅对全国、上海以及长三角带来重要的战略发展机遇和发展动力，而且也给上海民航业特别是上海航空枢纽建设带来了难得的发展契机和推动力，同时也对上海机场硬件设施和流程提出了更高的要求。目前浦东机场扩建工程已按枢纽运行要求建设完工并投入运营，T1航站楼也在按枢纽运行要求进行流程优化改造，以满足世博会和枢纽建设的需要。虹桥机场扩建工程和综合交通枢纽工程作为重要的世博项目也在紧锣密鼓建设，我们不仅要打造精品工程，还要按照世博会前投入运营的要求，加强运营模式等课题的研究，积极做好投运的各项准备，确保投入运营后高效、顺畅。世博会对上海机场的软件服务和运营管理也提出了更高的要求，要求我们在服务和管理上要与国际接轨，尽快迈入国际先进行列。这些年来，上海机场集团上下高度重视加强精神文明建设和提升服务质量工作，两场制定了服务质量规划，浦东机场提出到2010年达到国际一流服务水平的目标，虹桥机场提出到2010年打造成国内最具人性化机场的目标，通过一系列改进措施和推进活动，上海机场的服务水平得到了不断提升，但与国际先进机场水平还有较大差距。我们要以迎世博为契机，瞄准国际先进水平，在协调配合、落实责任和形成合力上下工夫，探索建立内外联动的空港长效管理机制，以解决难点问题为突破口，圆满完成国家和上海市赋予上海机场的各项任务，向世界展示良好的上海城市窗口形象，为办一届“成功、精彩、难忘”的上海世博会作出上海机场人的贡献。（文/苏巍巍）