上海航空港迎世博服务品牌齐亮相
上海航空港举行迎世博500天窗口服务展示活动

　　（2008年12月18日，上海）新一轮迎世博创建活动的第1天，上海市同创共建文明航空港活动领导小组在上海虹桥国际机场B候机楼举行上海空港地区迎世博窗口服务展示活动，向社会展示上海航空港迎世博服务品牌，宣传世博知识，更好地服务上海世博。上海机场、东航、上航、联检单位等同创共建主要成员单位参加了此次活动。上海迎世博600天行动社会动员指挥部办公室主任陈振民在各驻场单位领导的陪同下到现场检查，听取旅客意见建议，并体验了世博“绿色通道”。

　　当天，通过展板的形式向旅客展示了上海航空港50个优秀服务品牌和文明示范窗口，品牌涉及机场、航空公司、海关、边检、检验检疫等旅客服务保障岗位。在品牌展示的同时，上海航空港优秀服务品牌代表上航“吴尔愉”乘务组、东航“凌燕”乘务组、虹桥机场安检护卫“安捷组”、浦东边检巾帼文明岗，会同上海航空港服务标兵东航要客接待员俞骏、上航呼叫中心值班长金艳、浦东海关旅检关员吴湘君和虹桥机场红帽子班组长梅洪伟，在候机楼进行了现场示范，为旅客提供咨询服务。各成员单位团委还组织了20余名青年志愿者在候机楼向旅客发放世博知识宣传折页，宣传世博知识；发放旅客意见征询表，从环境设施、举止仪表、服务态度、行业诚信、办事告示等5个方面向旅客征询意见，改进上海空港服务；同时随时为旅客提供问讯、引导等志愿服务。

　　上海机场是上海市迎世博指挥部明确规定的迎世博行动的重点区域、重要门户，是上海58个窗口服务行业中的一个重要服务窗口。据了解，上海空港迎世博的总体目标是到2010年上海航空港整体服务质量达到世界先进水平，浦东机场建成国际一流机场，虹桥机场打造成国内最具人性化机场。明年，上海空港迎世博工作将进入关键的冲刺阶段，上海机场集团和驻场单位共建单位将继续以迎世博为契机，从改善场容环境、完善硬件设施、提升服务水平等各方面入手，全力打造上海航空枢纽，全面提升上海窗口形象，服务奉献上海世博。

　　上海机场集团将投入7千万元使场容环境得到明显改观，做到广告招牌、公共设施、车辆停放、标志标牌、保洁服务规范，道路设施维护、绿地花卉布置、建筑立面清洗、景观灯光焕然一新。重点整改项目包括规范标志标牌、清除卫生死角和暴露垃圾、整治建筑物外立面及附属设施、整新和调整拆除不规范广告标牌、整治店招店牌、改造和调整绿化、整治道路和交通标志标线等。窗口服务提升将继续依托上海航空港同创共建活动平台，加强各方协调配合和有效联动，加强社会督查力度，听取各方意见，加强员工培训教育，全面提升上海空港文明程度和员工综合素质，全面提高上海航空港整体服务质量，确保行业社会公众满意度始终保持“绿色标识”第一梯队，让旅客用户切实感受 “保障有力，运行安全，信息畅通，流程合理，设备完善，服务周到，秩序良好，环境优美”的上海航空港服务体验。主要体现在乘机流程合理，环节衔接顺畅，标志系统清晰、醒目、规范，体现人性化服务；服务规范，诚信守则，首问责任落实到位；不断提高航班正点率和不正常航班的善后服务工作，航班正点率每年提升一个百分点，有效投诉率低于百万分之二；提高出售商品的质量和性价比，候机楼内的商业餐饮价格结构合理，满足不同层次旅客的需求。（文/苏巍巍，摄/江旭 ）
　  

上海迎世博600天行动社会动员指挥部办公室主任陈振民（右1）现场检查空港迎世博工作。

全国用户满意服务明星虹桥机场现场问讯“蓝馨岗”钟思清和上海航空港服务标兵虹桥机场红帽子班组长梅洪伟现场服务展示。 

上海航空港迎世博志愿者征求旅客意见。