健全预案  完善设施  细化服务
浦东机场尽心为节日出行旅客提供最佳体验
来源：新闻统发稿  文字：苏巍巍、杨善端、尹慧旻  改编：苏巍巍  发布日期：2009-1-6

　　2009年上海机场春运保障将于1月11日正式启动，为期40天。根据2008/2009年冬春季航班计划及各项生产数据进行测算，今年上海机场春运期间预计将保障航班起降4.99万架次，旅客吞吐量为558万人次，基本与去年持平。其中，浦东机场将保障航班起降2.99万架次，旅客吞吐量为318万人次；虹桥机场将保障航班起降2万架次，旅客吞吐量为240万人次。根据民航春运特点，春节黄金周前7天和后2天是民航春运的两个客流高峰。

　　今年是浦东机场自2号航站楼开航以来实行多航站楼、多跑道运行模式后执行的首个春运保障任务。近年来，浦东机场瞄准世界先进标杆机场，着力铸造世界一流服务水准，服务质量明显提升，与世界一流机场差距不断缩短。在最新显示的ACI全球机场满意度测评中，浦东机场在世界114家知名机场中排名大幅攀升，排名由2008年1季度的69位跃升到3季度的全球机场第32位，提升了37位；全部33项旅客满意度测评指标实现或高于年初预定目标，机场环境等22项指标高于全球机场满意度测评平均值。

　　为了做好今年的春运保障工作，浦东机场管理当局（上海国际机场股份有限公司）更是提前做好了充分准备，制定了完备的保障预案，对春运期间特别是春节长假期间旅客的出行线路和航班分布情况进行了前瞻性分析，针对可能出现的客流高峰，组织优质资源，完善服务措施，尽力为春运期间抵离浦东机场的旅客提供最佳机场体验。

　　健全完善各类保障预案。针对春运期间易出现冰雪、雨霜、低云、低能见度等复杂天气，浦东机场未雨绸缪，及时修订《机场飞机集中除冰雪保障预案》、《大面积航班延误应对预案》，细化保障程序，明确责任单位，加强人员培训，提高特殊情况下机场服务保障能力。不仅如此，浦东机场还准备足够运行资源，应对可能出现的大面积旅客滞留或复杂特殊天气。通过组织人员对除冰雪设备设施进行检查维护和保养，筹集资金购置喷气式吹雪车、除冰车以及防滑麻袋、草袋等物资设备，充分做好复杂恶劣天气环境下航空运输保障准备，确保中外航班进得来、走得了。

       出租车蓄车场驾驶员配套服务设施按期建成。在春运到来前，浦东机场P7出租车蓄车场综合配套设施工程也如期建成。目前，该综合服务区已正式投入使用，其中包括了能容纳300人就餐、休息的300平方米室内餐厅和一个休息室，2家各20平方米零售商店，1家书报亭以及1家修车店等服务设施，另外在蓄车场进口和出口处还增加了洗手池方便司机用水。为防止无关人员随意进出蓄车场，1000米的周边围界施工业已完成，新增出租车排队道隔离墩也安放到位。这些配套措施的落实到位，为出租车司机创造了温馨如家的排队等候环境。

　　两楼摆渡车焕然一新，发车时间分段调整。春节前，浦东机场将推出外形美观、厢体宽敞、一次可容纳71名旅客的两个航站楼之间的新式免费摆渡车。新摆渡车是机场方根据旅客出行需要量身定制而成，车身为低底盘一级台阶，方便旅客上下车搬运行李，同时设有无障碍通道。为方便旅客在两楼之间中转，机场还对免费摆渡车的运营时刻班次进行了全面调整，运营时间由原先的22:00延长至航班结束；发车班次较之以往更为密集、合理，发车间隔时间由原先10分钟一班，改为根据客流多少分时段确定，即6点-9点每隔4分钟一班、9点—22点每隔8分钟一班、22点—航班结束每隔10分钟一班，旅客在两楼之间中转穿梭将更加方便快捷。

　　“爱心通道”服务品牌延伸至到达区域。为了最大限度满足旅客需求，浦东机场继出发区域开通“爱心通道”，为无人陪伴的“70岁以上老人、孕妇、行动不便的肢体伤残旅客”，免费提供手推车及优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机一条龙服务之后，延伸服务范围，在候机楼到达区域开设“爱心通道”，机场、边检、海关、检验检疫、东航、上航等7家单位联手为乘坐当日东航、上航、澳洲、达美等中外抵港航班并享受航空公司“特服”的旅客（“特服”：无人陪伴“儿童、70岁以上老人、孕妇、行动不便的肢体伤残旅客”）提供优先通关、优先边检、免费行李搬运等服务。

      浦东机场客服热线“96990”增设服务功能。“96990”除保留客运航班查询及“爱心通道”预约服务外，还增加了客票预订、贵宾服务、驻场客户电话查询等服务功能。考虑春运客流量成倍增长，机场方还在候机楼增设了25处《旅客指南》摆放点，向旅客免费发放《旅客指南》、《乘机指南》、《交通指南》等资料，同时为进港旅客免费提供有中、英、日三种语言的上海地图。针对春运期间大客流量，春运前浦东机场在2号航站楼行李提取处新增了12个更衣室、女卫生间内增加了40个婴儿座位、候机区新增了48套充电电源；在1号航站楼内根据需要也增设了10台，为旅客提供方便。