完善预案  提升服务  营造氛围
虹桥机场采取多项措施确保春运期间旅客出行便捷顺畅
来源：新闻统发稿  文字：朱海锋、陈贝  改编：苏巍巍  发布日期：2009-1-7

　　今年的春运将从1月11日起拉开帷幕。据预测，虹桥机场在春运40天内将起降飞机架次约2万架次，进出港旅客约240万人次，分别比去年同期增长2.1%和1.8%。根据上海市政府关于“和谐春运”的总体要求，虹桥机场坚持秉持“以人文本，以旅客为中心”的服务理念，提前做好春运保障准备工作，对春运期间可能出现的学生流、民工流、旅游流、探亲流四碰头的局面进行前瞻性分析，进一步强化组织领导，不断创新服务举措，努力为广大旅客提供安全、顺畅、温馨、周到的人性化机场服务。

　　完善各类预案，营造安全氛围。针对今年春运期间大雾、冰雪等恶劣天气多发易发的情况，虹桥机场及时调整完善了《严重冰雪天气应急处置预案》、《大面积不正常航班应急处置预案》，进一步细化改进保障流程，有效提升了机场在特殊情况下的应急保障能力。同时，虹桥机场认真总结08年抗击雨雪冰冻天气的成功经验，未雨绸缪，认真做好除冰雪各项准备，对除冰雪设施设备进行检修维护，积极筹集除冰液等各类物资，开展了场道除冰雪综合演练和航空器除冰雪应急演练，确保广大旅客走得及时，走得安全，走得有序，走得满意。

　　推出服务举措，深化品牌内涵。虹桥机场结合春节旅客乘机特点，进一步提升服务水平，努力在细节服务方面寻求提高，先后推出了多项人性化服务新举措：在对现有1200余辆手推车进行维修保养的基础上，春运期间又在禁区内新增40辆小型手推车，为旅客过安检后摆放手提小件行李；进一步提高问讯电话的接通率，为电话问讯旅客提供延伸回电服务；在候机楼A、B楼禁区内增设问讯台，及时为禁区内旅客提供问讯服务；对A5号候机厅内老幼休息室翻修一新，新增儿童玩具天地；候机大厅显示屏遇航班延误实时播放航班延误信息；开通了由虹桥机场至淞虹路地铁2号线短驳公交线路等。此外，虹桥机场的优秀服务品牌“蓝馨岗”抓住春运契机，进一步细化和延伸服务内容，在候机楼A、B楼问讯台增设了便民工具箱；将“蓝馨岗”问讯台布置一新，服务员身着新工作服上岗，烘托节日氛围；在候机楼禁区外旅客流量相对集中的区域增加了2名流动导乘员，随时帮助旅客推行李车和办理值机手续。同时，春运期间，虹桥机场将进一步完善和丰富“首问责任制”及机场志愿者服务等传统服务项目。

　　营造良好氛围，烘托节日气氛。为营造浓郁的节日氛围，虹桥机场候机楼近日装扮一新，不少商户提前为“牛年”造市，用各式各样的新年装饰品精心装扮店铺，营造新年气氛。各商铺在春运期间纷纷推出优惠打折、互惠互利活动，对服装类、零售食品类、餐饮类、书刊类等商品推出了不同程度的优惠酬宾活动，部分商户还将在新春佳节开展“爱心派送”活动，向儿童旅客发放节日礼物，送上诚挚祝福。机场招待所针对春运旅客“三多”（行李多、小孩多、老人多）的特点，主动为旅客提供搬运行李、抱小孩、搀扶老人进出客房等人性化服务，使旅客第一时间感受到“家”的温馨，积极努力营造“和谐春运”的良好环境。春运期间，虹桥机场青年志愿者服务队将携手各驻场单位青年为旅客提供各类导乘服务。