用爱与微笑擦亮城市的窗口
上海航空港举办迎世博青年志愿者“窗口服务日”活动

来源：新闻统发稿  文字：陈贝、许茜　改编：苏巍巍  摄影：谭伟强、费敏悦、曹忠伟  发布日期：2009-3-5

       3月5日，上海机场集团联合东航、上航等航空港共建单位，以“学雷锋日”为契机，开展了上海航空港迎世博青年志愿者“窗口服务日”主题活动，展示上海航空港形象。当天由50多名窗口服务一线岗位人员组成的青年志愿者在浦东和虹桥机场候机楼向过往旅客发放世博宣传手册，宣传世博知识，并推出了航班问讯、乘机引导、医务咨询等各具特色的人性化志愿服务。

　　虹桥机场“红帽子”服务队延伸为特殊旅客服务的“温馨通道”品牌的服务流程，与候机楼出租车站点实行无缝隙对接，开辟特殊旅客乘坐出租车的专门通道，免除他们因排队候车带来的不便，同时还主动为过往旅客提供道路查询、推行李车等服务，受到了旅客的普遍欢迎。虹桥机场现场问讯服务品牌“蓝馨岗”在候机楼现场问讯柜台设置了敬老椅和备有贴心卡、万能充、医药用品、针线包的便民服务箱。两场值机人员组成的志愿服务队在候机大厅为旅客提供航班信息咨询、引导办理乘机手续、免费提供封箱带和绳索等捆扎物具，并帮助旅客捆扎行李等服务；两场医护人员组成的志愿服务队在候机楼内开展义务医疗咨询，为过往旅客进行义诊，并提供免费量血压等医疗服务。

“红帽子”队员为特殊旅客搬运行李（谭伟强摄）

   
乘机指引（费敏悦摄）

向旅客发放世博宣传手册（曹忠伟摄）

医疗服务（费敏悦摄）