上海市“迎世博窗口行”活动第一站
浦东机场携手驻场单位掀起首个迎世博“窗口服务日”行动
来源：新闻统发稿  文字：苏巍巍、陈洁琦  摄影：曹忠伟  发布日期：2009-4-5

      4月5日，作为上海市四大门户“迎世博窗口行”活动的第一站，上海浦东国际机场掀起了首个“窗口服务日”行动，上海市迎世博600天行动窗口服务指挥部副指挥张新生向浦东机场授站旗。

　　当天，浦东机场管理当局携手海关、边检、检验检疫、航空公司等十几家驻场单位在浦东机场2号航站楼举办了“微笑的机场，满意的您”迎世博主题活动，航空港同创共建服务品牌 “爱心通道”的代表全国用户满意服务明星朱慧慧向所有驻场单位发出了优质服务迎世博倡议，倡议大家共同行动，投身世博，以娴熟的业务技能、真挚的人文关怀服务好每一位旅客，让旅客在浦东机场切实感受到“保障有力，运行安全，信息畅通，流程合理，设备完善，服务周到，秩序良好，环境优美”的最佳服务体验。

　　多年来，依托同创共建机制，在浦东机场140多家驻场单位的通力协作下，浦东机场整体服务水平和员工文明素质得到显著提升，连续多年在全国“旅客话民航”用户评价活动中排名第一，全球排名也取得了跨越式地进步，在ACI（国际机场协会）最新公布的全球机场旅客满意度测评年度世界最佳机场评选中，浦东机场名列2008年度全球2500万至4000万人次机场组第5位，首次进入ACI测评年度排名。

　　2010年上海世博会的举办，为浦东机场全面提升服务质量增添了助推器，“打造国内最好机场、国际一流机场”是浦东机场提出的迎世博目标。在全市开展的第一个“窗口服务日”之际，浦东机场将在“爱心通道”（为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、残障旅客免费提供优先乘机一条龙服务）、“首问负责”（第一位被问到的航站楼内工作员工做到首问负责立即给予应答或引导）等共建服务品牌的基础上，联合驻场单位于近期陆续推出5项同创共建服务新项目，以更优质的服务真诚服务旅客，真情奉献世博。5月起，全国用户满意服务明星班组“翔音组”问讯柜台将从航站楼延伸至交通中心联廊，为来往穿梭的旅客提供方位引导和咨询；6月起，“爱心通道”将在2号航站楼国内出发区域试行免费电瓶车服务，短时间内将“爱心通道”服务对象送至登机口，同时将不定期地邀请特殊旅客体验流程服务征询改进意见；7月份，浦东机场同创共建单位将联合推出世博服务共同行动纲领，同时在浦东机场售票、值机、安检、海关、边防等主要乘机流程上推出首批“浦东机场迎世博服务明星示范岗”，携手提供星级服务；即日起在连接浦东机场两个航站楼的交通中心的“三纵三横”廊道中，展出包括世博理念、世博吉祥物、城市最佳实践区等世博知识的宣传展板，向过往的旅客介绍世博、宣传世博，让更多的人了解世博、参与世博。

　　长期以来，同创共建文明航空港活动一直是上海机场提升整体服务水平的有效载体，来自不同隶属关系、涉及不同服务功能、承担不同工作职责的上百家驻场单位依托同创共建机制，遵循“问题共协商、课题共探讨、信息共交流、风险共承担、成果共享受”的“五共”原则，联手强化客服导向服务理念，同创上海市优质服务示范窗口，上海航空港社会公众满意度得到不断提升。上海航空港已经连续10年荣获上海市文明行业称号，虹桥机场地区连续10年荣获上海市文明示范标志区域称号，浦东机场地区连续8年荣获上海市文明示范标志区域称号；在最新公布的2008年上海窗口行业社会公众满意度测评中，上海航空港在全市37个窗口行业中名列第3位，获得“绿色”最高标识，“浦东机场候机楼内免费提供中英日文版的上海地图”服务举措荣获社会公众好评的“十大”服务举措；在上海市迎世博倒计时第500天、400天的服务文明指数测评中，上海航空港均获得“绿色”最高标识。

 
上海浦东国际机场接过上海市“迎世博窗口行”第一站站旗

浦东机场“爱心通道”