服务零缺陷  沟通零距离
上海机场开展迎世博“6.5窗口服务日”行动
来源：新闻统发稿  文字：许茜、詹承革、虹宣  改编：苏巍巍、田璐  摄影：曹忠伟、陈贝  日期：2009-6-5

　　6月5日，上海机场当局在浦东和虹桥两大机场开展了迎世博“6.5窗口服务日”行动。

浦东机场邀世界儿童描绘世博祝福世博

　　6月5日上午，来自中、美、法、德等不同国家和地区30位小朋友欢聚浦东机场2号航站楼，在10米长卷上描绘世博，在许愿树上祝福世博。这是浦东机场积极响应市文明办“小手牵大手，共养好习惯”雏鹰世博文明行动的号召，举办的“欢乐童心迎世博”社会公益活动，共邀广大少年儿童关注世博、了解世博，参与世博，分享世博。

　　活动在孩子们的世博主题表演中拉开了序幕。随后，孩子们在10米长卷上现场绘画，他们用灵巧的双手画出了世博吉祥物海宝、东方明珠、浦东机场等上海标志性建筑，用丰富的想象勾勒出心中理想的城市，用自己的小手做画笔印在画布上，形象、天真地诠释了“城市，让生活更美好”的世博主题，表达了对2010年上海世博会的期待和向往。孩子们还在印有浦东机场logo的小卡片上写下了对上海世博会和浦东机场的美好期许和祝福，并将卡片挂在了世博许愿树上。虽然他们来自五洲四海，有着不同的肤色和语言，但他们对世博会有着同样的期许和祝福。

虹桥机场展“服务零缺陷，沟通零距离”安检服务

　　当天，虹桥机场在候机楼出发安检区域开展了“迎世博盛会，展安检风采”为主题的安检优质服务展示活动，以“金兰通道”、“京沪快线”、青年文明号优秀服务品牌为代表的虹桥机场安检队伍向旅客展示了“服务零缺陷，沟通零距离”的优质快速安检服务。

　　在虹桥机场安检通道，旅客感受到了更为贴心的服务。安检人员会主动将盖章后的登机牌折叠后交还给旅客，避免油墨弄脏旅客的证件；为需要脱鞋检查的旅客提供鞋拔；为旅客提供物品托运、暂存、代邮、代领等多项人性化服务举措，从细节入手尽力打造“服务零缺陷”。

　　在安检现场，经常会发生因旅客不了解相关安检规定与安检人员发生误会和矛盾的事情，在旅客急于登机没有充裕时间进行沟通、解释的情况下，旅客常常会带着误会和不满的情绪离开上海。对此，虹桥机场安检部门采取主动沟通的服务方式，推出了“诚意沟通卡”，卡片上印有相关人员的联系方式，便于旅客事后进行了解和询问，化解误会和矛盾。小小卡片传递了虹桥机场 “沟通零距离”的服务诚意，构筑了化解服务中潜在矛盾的沟通渠道，提高了旅客的满意度。

孩子们在浦东机场航站楼表演世博主题节目。（曹忠伟摄）

外国小朋友将世博祝福卡挂在许愿树上。（曹忠伟摄）

小朋友们现场描绘世博吉祥物海宝。（曹忠伟摄）

虹桥安检在候机楼设立现场咨询台（陈贝摄）