2010年上海世博会已开幕一月有余，浦东机场的世博保障工作经过一个多月的历炼，机坪保障井然有序，候机服务优质高效，志愿服务广受好评。
       机坪保障井然有序
       4月28日，随着首架专机平稳降落浦东机场，世博专机保障战役就此打响。浦东机场领导亲临现场指挥督战，机场运行指挥中心等各保障单位领导深入一线组织协调，确保安全运行和服务保障有序进行。飞行区指挥大厅值班指挥员们镇定自若地合理调度，统筹分配资源，确保专、包机及其它航班有序停靠、快速保障。外场员工加大机坪现场巡查力度，发现情况及时反馈，增加航班间隙和夜间对跑道的检查频次，确保跑道和滑行道的安全顺畅。助航灯光员工实行双岗制，一方面严密监控助航灯光电脑显示的运行情况，另一方面加强人工巡查，及时发现情况，保证所有助航灯光系统的完好。机务人员加班加点，顶着骄阳，坚守机坪，熟练地引导和指挥一架架专包机安全进港停泊。航油员工编成5组分布于专机坪、T1机坪、T2机坪、西货运机坪和维修机坪，加油车和加油员均提前到达机位待命，并组建设备应急抢修分队常驻机坪。5月份，浦东机场共保障进出港航班27847架次，保障专机75架次，接待要客637批次、7310人次。由于大部分专机都是长航线，很多专机凌晨到达，机场员工彻夜守候，忠于职守，无私奉献。　　
　　候机服务优质高效
       为了让进出浦东机场的旅客感受到浓郁的世博气氛、体验到优质的服务，浦东机场在候机环境和候机服务上下足了功夫。　　航站区管理部门陆续推出了世博服务新举措。5月1日起将电瓶车服务从T2国内出发层延伸至国际出发层；5月20日起将“翔音问讯”服务从出发区域延伸到到达区域，问讯服务时间延长至24:00；对T1航站楼23间母婴室的座椅进行了更换，座椅更加舒适、美观，增加了童趣；更新和新增了T1航站楼内的饮水设施……
　　五一期间，正值旅客出行高峰，4月30日出发旅客为6.2万余人，是浦东机场开航以来的最高峰。面对客流高峰，安检部门合理安排勤务，设立应急小组支援现场，保证旅客迅速过检；设置违禁物品、限制物品展示栏、移动宣传台、温馨提示牌，便于旅客直观、提前认知，在进入安检通道前处理相关物品；配备安检引导员，帮助旅客熟悉安检流程和相关规定；设立倒计时心理等待提示牌，缓解旅客等待时的焦虑情绪；设置旅客脱鞋脚垫，避免旅客站在地上受凉……
       志愿服务广受好评
　　4月16日，浦东机场2号航站楼志愿者站作为全市第一个世博会城市志愿者服务站正式启用。以世博志愿服务站点为主阵地，浦东机场开展了以“微笑机场·最佳体验”为主题的世博志愿服务。1个多月以来，服务于浦东机场两座航站楼到达区域的两个世博会城市志愿者服务站的79名志愿者、14个航站楼一线岗位志愿者延伸点的137名志愿者、23名熟练掌握英语、日语、韩语、德语、法语、俄语的外语志愿者、世博重要保障节点的流动志愿者，以满腔的热忱、诚挚的微笑、周到的服务，为进出浦东机场的中外旅客提供了世博知识宣传、参观信息查询、航班问询导乘等服务，赢得了四海宾客的交口称赞。截止5月31日，共有996人次志愿者，为来往旅客提供世博信息查询6639次，机场导乘问讯5207次，外语服务4018次，爱心服务348次，发放世博宣传资料8723份。
       4月30日是世博会正式开幕的前一天，浦东机场到达旅客陡然激增，尽管志愿者城市服务站、延伸服务站、服务流动点同时启动，但是络绎不绝前来问讯的旅客还是让志愿者们应接不暇。志愿者们以满腔的热情回答旅客一个又一个问题，为旅客指引方位，帮助年老、带小孩、行李多的旅客提携行李。有的志愿者汗流满面也顾不得擦，有的志愿者嗓子干哑了也顾不上喝一口水……忙忙碌碌直到下午3点多，他们才忙中偷闲轮流吃了口中午饭。虽然辛苦，但是看到旅客们带着满意的答案和笑容，连声道谢地离开，志愿者们由衷地为自己能为世博作奉献而感到自豪。（文/顾萱）