5月份上海世博会开幕以来，上海机场三大运输生产指标月月攀升，屡创历史新高。据最新的统计数据显示，7月份，上海机场飞机起降50168架次，同比增长18.33％；旅客吞吐量704.53万人次，同比增长38.06％；货邮吞吐量33.05万吨，同比增长28.60％。7月份上海机场单月客流再创历史新高。
　　其中，浦东机场飞机起降29526架次，同比增长14.15％；旅客吞吐量392.93万人次，同比增长34.26％；货邮吞吐量29.43万吨，同比增长32.15％。其中，国际和地区旅客186.05万人次，与去年同期相比净增51.26万人次，同比增长38.03％，明显高于国内客流31.04％的增长率。虹桥机场飞机起降20642架次，同比增长24.87％；旅客吞吐量311.60万人次，同比增长43.18％；货邮吞吐量4.08万吨，同比增长18.26％。
　　上海机场集团制定了完善的世博保障预案，联合驻场单位推出了上海航空港25项世博服务承诺和30项世博服务举措，以应对世博期间的高峰客流，为中外旅客提供便捷、温馨、舒适的服务体验。
　　世博保障期间，浦东机场根据不同阶段特点全面收集世博保障信息和数据，及时总结经验，不断改进各项工作，从细节入手推出了一系列有针对性的世博服务保障措施，尽管航班量和客流量大幅增长的情况下，各项保障工作井然有序、忙而不乱，旅客满意度也创下了历史新高。根据国际机场协会（ACI）最新公布的数据，浦东机场在今年2季度全球机场旅客满意度测评中达到4.6分，在全球146家机场中排名第6，较上季度又上升了5位，跻身全球十佳机场。
　　航站楼管理部门在一线窗口倡导“五个百分百” 服务，即首问责任服务率100%，有声服务率100%，微笑服务率100%，双手递送服务率100%，收银员唱收唱付率100%；改版升级各类服务指南，服务指南涵盖了出发、到达、中转流程及商业餐饮、地面交通、停车设施介绍等6大类10个品种，每月印制20多万册免费供旅客取阅；将电瓶车服务从国内区域向国际出发延伸，同样也对老、弱、病、残、孕等“爱心通道”特殊旅客实行免费服务；继去年两座航站楼无线网络全覆盖后，今年又进行了全面升级提速，并在T2增设4个有线上网点，提供48台电脑，为旅客提供免费网吧服务；将T2“一键式”无障碍呼叫服务延伸至T1，残障旅客如需服务，可在T1出发层3号门、12号门和T2出发层23号门、27号门通过无障碍提示牌上按钮直接与现场问讯通话。
　　机场安检部门实施 “N+1”安检通道开启模式，根据客流量按规定正常开通安检通道数的基础上，再加开1条通道，加快旅客过检速度；在候检处推出安检 “倒计时提示牌”，提前告知旅客排队等候时间，减缓候检旅客可能产生的焦虑情绪；在各安检通道推行“温情360”品牌服务，如专门制作了防护袋防止名贵衣包在过X光机时被机器弄脏和夹坏，设置老弱病残孕专用通道，为接受脱鞋检查旅客准备了座椅、脚垫和鞋拔，安检员采取360度移位检查法避免旅客转身且始终能关注到待检的行李物品……，从细节上体现人性关怀，减少旅客候检时间，为旅客提供安检便利。
　　4月16日，浦东机场2号航站楼世博志愿服务站作为全市第一个世博会城市志愿者服务站正式启用。近4个月以来，服务于浦东机场两座航站楼到达区域的两个世博会城市志愿者服务站的79名志愿者、14个航站楼一线岗位志愿者延伸点的137名志愿者、23名熟练掌握英语、日语、韩语、德语、法语、俄语的外语志愿者、世博重要保障节点的流动志愿者，为进出浦东机场的中外旅客旅客提供世博信息查询16673次，机场导乘问讯11805次，外语服务7501次，爱心服务1383次，发放世博宣传资料26625份，广受好评，被上海市评为世博会志愿者“团队之星”。（文/苏巍巍、陈洁琦）