10月27日，上海机场迎来今年第6000万名旅客，超过去年全年5700万人次的总量，刷新了历史纪录。预计全年两场客流量将突破7200万人次，同比增长26％，保守估计今年上海空港客运总量将跻身全球前五。
　　在世博效应的带动下，今年上海浦东和虹桥机场三大运输指标增长迅猛。预计今年前十个月，两场旅客吞吐量将达到6080万人次，同比增长28％；货邮吞吐量将达到300万吨，同比增长28％；飞行量将达到46万架次，同比增长15％。
　　其中，世博举办期间的半年间，两场客运量和飞行量指标增幅更为明显，均超过了全年平均增长率。今年5至10月，两场旅客吞吐量将达到4000万人次，日均22万人次，同比增长34％；飞行量将达到30万架次，日均1600架次，同比增长19％。
　　据预测，今年全年两场年旅客吞吐量将达到7200万人次（其中浦东4200万人次，虹桥3000万人次），同比增长26％；年货邮吞吐量将达到350万吨（其中浦东300万吨，虹桥50万吨），同比增长17％；年飞行量将达到54.5万架次（其中浦东33.1万架次，虹桥21.4万架次），同比增长14％。（文/尚机轩）
　　【背景资料】上海机场世博服务亮点
　　面对前所未有的客流增量，上海机场以客户为导向，制订了详尽的各项世博保障预案，向社会公布了世博服务承诺，推出了百项提升服务新举措，尽心为中外宾客提供最佳服务体验，展示世博第一窗口形象。根据国际机场协会（ACI）最新公布的数据，浦东机场在今年2季度全球机场旅客满意度测评中达到4.6分，在全球146家机场中排名第6，较上季度又上升了5位，跻身全球十佳机场，上海机场世博保障能力得到了中外旅客的认可。
　　联合驻场单位推出世博服务承诺，共同提升上海空港整体服务水平。4月16日，上海世博会开幕前夕，民航华东管理局、空管局，浦东机场、虹桥机场，东航、上航、国航、南航、外航协会，机场海关、检验检疫、边检，机场公安、工商等16家同创共建文明航空港主体单位向社会联合公布了上海航空港世博服务联合承诺。此次上海航空港世博服务承诺是根据世博服务保障要求和特点、世博旅客需求、社会公众关注问题以及之前推出的航空港迎世博服务承诺履诺情况的基础上，重新制定推出的。服务承诺单位扩展到了在上海运营的国内外主要航空公司，对提升航空港整体服务质量和窗口形象，以及协同做好不正常航班服务将起到积极作用。推出的服务承诺涉及6大方面25项具体承诺，重点加强了旅客感受强烈、社会公众关注问题方面的承诺，如推出了8类30项世博服务新举措；在改进航班延误服务中，新增了“大面积航班延误时，快速启动应急保障预案，落实应对措施”、“优化航空管制方案与管制指挥，提升效率”，以及“第一时间通过多种途径发布航班延误信息”等内容；在增加餐饮消费选择中，承诺“增加大众消费餐饮品种，提供多种选择”等。
　　严密组织，高度协同，圆满完成史上规模最大专包机和要客保障任务。4月15日至5月4日，上海机场迎来了史上最大规模的专包机和要客保障任务，期间共保障世博专机80架次、重要任务18架次、公务机215架次，保障世博要客1565批、13059人次。其中要客人数最多的1天为4月20日共接送了1955人次，批数最多的1天为4月29日共接送了276批。4月29日、4月30日，浦东机场迎来参加世博会开幕式的各国政要专机的抵达高峰，共有法国总统萨科奇、韩国总统李明博等27架次专机、32架次公务机先后抵达。仅29日一天，浦东机场就接待了6个总统团、3个首相团、18个部长团等近400名政要入境，创下了单日入境政要人数最多的纪录。专包机数量和要客批次之多、起降时间之集中、保障难度之大，均创上海机场有史以来保障专包机的最高记录。在此次专机云集、航班井喷的世博试运行和开幕式阶段专包机要客保障过程中，上海机场举全集团之力积极应对、多措并举，各级领导都举轻若重，靠前指挥，现场排兵布阵。在整个保障期间，取得了没有漏过一个航班、一位贵宾和一件行李的骄人战绩，确保了世博专包机和要客保障万无一失。这是上海机场上下各方通力合作、多方配合的结果，是机场各保障单位各负其责，高度协同、严密组织，密切配合的结果，大家相互沟通、相互提醒、相互补台，心往一处想，劲往一处使，把团结协作的精神发挥到了极致。
　　虹桥机场打造物有所值的消费体验，餐饮跃升全球20强。在近期揭晓的国际机场协会全球2季度旅客满意度测评中，虹桥机场餐饮设施及餐饮价格物有所值两个单项指标取得了飞跃提升，全球排名从2009年100多位跃升至19位。今年1季度，随着虹桥机场2号航站楼的建成启用，虹桥机场商业硬件设施和功能得到了进一步完善，商业零售面积达到5476平方米，餐饮面积达到6737平方米，在商业规模上比1号航站楼增加了1倍以上。与此同时，虹桥机场以沪港机场合作和世博保障为新契机，立足于市场需求和定位，注重品牌的提升和营销推广，致力于搭建“专业化、市场化、国际化”的商业平台，为旅客打造物有所值的消费体验。虹桥机场2号航站楼商业布局清晰，以与流程“融合”的集中式主题为原则，并在原有1号航站楼商业业态的基础上进行了重大调整，商业区域按照功能种类划分为国际名店区、大众美食区和烟酒食品区，为旅客提供多元化的消费选择。在品牌提升方面，虹桥机场2号航站楼商业走出一条以中高档国际、国内知名品牌为主，辅之以大众餐饮消费品为特色的商业之路，共引进了12个国际知名品牌。虹桥机场2号航站楼还引进了肯德基、东方既白等7家连锁餐饮品牌，既满足了工薪族旅客的要求，也符合商务旅客的需求。在商品价格方面实现了“餐饮打破机场高消费的观念、零售百货100%连锁品牌同城同价”，建立了系统的管理模式进行严格的价格管控，并对价格进行了承诺，楼内品牌连锁店的商品和餐饮售价与市区对标商圈（徐家汇、南京西路、淮海路、静安寺等）同一品牌连锁店同质同价，自有品牌物有所值，并向机场方提供市区对标店的价格依据，接受机场管理部门的检查。虹桥机场商业一如既往地执行“无理由退货”服务，彰显商业的诚信经营。
　　在虹桥枢纽增设浦东机场远程值机，服务长三角空铁联运。早在虹桥综合交通枢纽规划提出时，上海机场率先提出了长三角空铁联运的构想，得到了市科委和建交委的关注和支持，并专门开展了可行性研究。远程值机在国内外机场中已经有了不少先例，已经成为大型机场综合服务水平的一项重要标志。经与联检单位的多次协商沟通，取得了联检单位的大力支持，最终形成了浦东机场远程值机的细化流程。4月27日，东上航先期在虹桥机场开通了两个远程值机柜台，目前，乘坐东航、上航当日13:00以后从浦东机场起飞的国际、地区航班的旅客可在虹桥机场2号航站楼H岛办理远程值机。浦东机场远程值机流程，实现了国内唯一的旅客行李虹桥机场交付、浦东机场通过远程判图查验的远程安全检查，既方便于旅客办理值机，又有助于航空公司的运营。浦东机场在虹桥枢纽实现远程值机，将进一步提升浦东机场枢纽服务品质，实现两场间的服务整合，为长三角旅客到上海提供更多的出行便利，为航空公司枢纽运营提供更好的服务。随着沪宁、沪杭、京沪高铁的陆续开通，浦东机场远程值机将为长三角旅客到浦东机场乘机带来更多的选择和出行的便利。这种远程值机模式将在长三角范围内逐步推广和普及，提升城市服务能级，更好地服务长三角、服务长江流域、服务全国。
　　两场推出百项服务新举措，从细节入手满足世博旅客需求。从旅客需求出发，从细节入手，两场先后推出了百余项世博服务新举措，为旅客提供细致周到的服务。浦东机场推出的免费为旅客提供饮水纸杯和中、英、日文版的上海地图，被评为上海市普遍受到社会公众欢迎的十项服务举措之一；推出的在安检候检处设置排队等待“倒计时提示牌”，入选了“上海世博安保九项便民服务新措施”。虹桥机场针对老年人、儿童、行动不便人士等特殊群体推出的贴心服务，得到了旅客的一致好评。针对无成人陪伴的儿童，虹桥机场印制了标有“UM”标识的胸包，内装有接送站人员姓名、地址、联系电话及家长需要说明的材料等佩戴在儿童胸前，以便于接送人员及时识别并保持联系；若遇有航班延误等不正常情况，服务人员会及时给家长进行通报，以免家长着急。针对老年人等行动不便的旅客，值机员在办理乘机手续时会主动为旅客预留前排过道或是靠近机上洗手间的位置，并为旅客申请轮椅，安排专人全程贴心服务，尽量减少颠簸给旅客带来的不适，并采用搀、抬、扶、抱相结合的方式，稳妥地协助旅客坐上飞机。