2月12日新年伊始，上海航空港在上海机场集团召开了世博文明服务暨2008－2010年度文明创建百佳先进总结表彰大会。市委宣传部副部长、市文明办主任、市同创共建文明航空港活动领导小组组长马春雷，机场集团党委书记、市同创共建文明航空港活动领导小组第一副组长何卫国到会讲话，航空港同创共建单位领导和员工代表参加了会议。会议由机场集团空港地区办主任、市同创共建文明航空港活动领导小组常务副组长应根宝主持。
　　何卫国在讲话中表示，2008至2010年间，上海航空港行业以迎博办博为契机，以服务世博、奉献世博和提升社会公众满意度为目标，以进一步提升航空港整体文明程度、员工文明素质和世博服务保障品质为重点，在加紧硬件设施建设的同时，加大了文明创建工作的组织和落实力度，实现了空港服务品质和员工文明素质的全面提升。
　　据介绍，随着2008年浦东机场二期工程建成启用，以及2010年虹桥机场二期工程建成启用，上海航空枢纽硬件设施建设基本建成，目前已拥有4座航站楼、5条跑道，年客货保障能力达到1亿人次和520万吨，上海航空港整体规模已跨入国际超大型空港之列。2010年在世博效应的带动下，上海机场三大运输生产指标增长迅猛，屡创历史新高。全年，上海浦东和虹桥机场共保障飞机起降551086架次，同比增长15.53%；完成旅客吞吐量7170万人次，同比增长25.79%；完成货邮吞吐量370万吨，同比增长24.10%，浦东机场货运排名继续稳居全球第3。
　　两年间，在航空运输量持续高速增长的情况下，上海航空港克服边建设、边运营的双重压力，依托同创共建文明航空港建设平台，以世界一流枢纽机场为标杆，积极提升上海航空港文明服务水平，圆满完成了世博保障任务。上海航空港在连续8次世博窗口每百日服务文明指数测评中，航空港行业始终保持“绿色”最高标识，排名交通行业第1；在最近揭晓的2010年度上海窗口行业社会公众满意度测评中，航空港行业得分88.79分，同比增加0.91分，在全市40家窗口行业中排名第3；在国际机场协会（ACI）最新公布的2010年全球154家机场旅客满意度年度测评结果中，浦东机场全年排名升至第5，虹桥机场排名从第3季度的45位跃升至第4季度的第29位。
　　在迎博办博的过程中，上海航空港涌现出了一大批深受旅客和客户欢迎，具有时代特征，行业特点和社会影响力的文明服务优秀品牌、文明服务示范窗口和文明服务标兵等精神文明建设先进典型。会上，民航华东管理局党委副书记、市同创共建文明航空港活动领导小组副组长周正凯宣读了由上海市精神文明建设委员会办公室和上海市同创共建文明航空港活动领导小组联合表彰的上海航空港世博文明服务暨2008－2010年度文明创建百佳先进名单。浦东机场、虹桥机场、上海机场出入境边防检查站、东航和上航等5家单位荣获上海市同创共建文明航空港活动优秀组织奖，25名个人荣获“上海航空港世博文明服务标兵”称号，20个服务项目荣获“上海航空港世博文明服务优秀品牌”，40个服务窗口荣获“上海航空港世博文明服务示范窗口”，10条服务举措入选“上海航空港世博文明服务举措”。先进代表在会上作了交流发言。
　　马春雷在讲话中首先肯定了航空港在充分发挥同创共建平台在迎博办博工作中所作出的成绩，并对下一步工作提出了要求。他说，上海航空港的精神文明建设要走在上海的前列，要把创建上海市文明行业、文明单位作为上海航空枢纽建设的重要方面，一手抓硬件建设，一手抓软件建设，打造最具吸引力的亚太核心航空枢纽，参与国际竞争。要大力弘扬世博精神，认真总结和巩固世博保障成功经验，创新研究同创共建新思路、新方法、新举措，形成后世博效应，持续提升空港文明服务水平。
　　应根宝在接受记者采访时表示，今年上海航空港同创共建工作将按照上级的要求，进一步发挥同创共建平台组织协调优势，巩固成果，开拓进取，扩大外延，深化内涵，形成后世博效应。具体来说，今年上半年将在世博服务承诺的基础上，推出新的航空港服务承诺向社会公布，接受旅客和社会公众的监督。总结世博志愿服务工作经验，比如借鉴虹桥机场“机场大使”采取与民航学校联手安排学生实习的经验和做法，探索建立航空港志愿者长效机制。深化航空港同创共建工作的内涵和外延，比如随着虹桥综合交通枢纽的投入使用，给航空港同创共建提出了新课题，我们将主动配合市有关管理部门积极探索适应新形势的同创共建新思路、新方法，做好虹桥机场航站楼延伸区域的同创共建工作，共同提升虹桥交通枢纽区域整体服务质量。我们将继续针对旅客反映的突出问题、社会监督员发现的问题，以及每季度ACI测评中反馈的薄弱环节，加以持续整改，同时积极发挥典型示范引领作用，稳步提升上海航空港整体文明服务水平和员工文明素质。（文/苏巍巍）