春运期间，上海机场会同航空公司、联检等各驻场单位准备充分，建立联动机制加强沟通和协调，确保旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。1月19日至2月27日为期40天的春运中，上海虹桥和浦东机场共保障航班起降6万架次，旅客吞吐量为769万人次。其中，虹桥机场起降航班2.4万架次，旅客吞吐量为329万人次；浦东机场起降航班3.6万架次，旅客吞吐量为440万人次。
      上海机场服务热线96990人工问讯量达11.1616万人次，自动问讯量达71.4176万人次，系统接受航班短信订阅16.9557万条。在航站区内设立的全国用户满意服务明星班组现场问讯“翔音组”8个问讯柜台共接待旅客各类问讯近91.8924万人次，同时“翔音组”在交通中心及T2航站楼25号门附近推出了流动服务岗，把“翔音”贴心服务送到旅客身边，流动问讯量达522人次。“爱心通道”是浦东机场为无人陪伴的老弱病残等旅客推出的一条龙服务，春运期间，共计65人次接受了“爱心通道”服务，其中电话预约22人次。在航站区内设立的全国用户满意服务明星班组现场问讯“蓝馨岗”共接待旅客21万人次，同时“蓝馨岗”在候机楼旅客流量相对集中的区域增加了多名流动导乘员，随时回答旅客问询，共计接待旅客问讯6.2万人次；“温馨通道”共接待特殊旅客275人次。
      安检开足通道，细查细验保安全
      浦东机场安检监护出港飞机1.23万余架次，安检旅客168多万人次，安检行李573多万件。针对春运期间客流相对集中的情况，安检部门主动与航空公司沟通，在高峰时段请航空公司提前开放旅客办票柜台，错开高峰办理值机，同时开辟了全部73条安检通道，减少旅客等候办理值机和排队候检时间。安检针对今年民航春运客流预期激增的特点，加强研究和准备，各检查科根据客流预估等情况，采取组织人员加班、分批错时上下班、从其他科室抽调备勤人员等方式，充实现场安检力量，科学化解旅客高峰。坚持细查细验，严格贯彻“安全第一，预防为主”的宗旨，严格遵守各项规章制度，严把各个关口，严格落实安全责任制。安检现场注重保持优质服务，安排配备扩音设备的引导员，负责引导和分流工作；设置“倒计时心理等待提示牌”，缓解旅客焦急的等待心情；设置违禁限制物品展示栏和自弃箱，让旅客提前正确处置物品；实行安检员围绕旅客360度移动进行全面检查的“移位检查法”；在安检通道配备脱鞋脚凳、婴儿座椅、贵重或浅色外套防护袋等等。
      环境祥和舒适，服务细心贴心
      为保证春运工作的顺利开展，浦东机场加大现场巡视力度，出现旅客拥堵时及时疏导，为旅客排忧解难，确保现场运营秩序井然；开放T2国际出发禁区内的儿童游戏区；根据航班情况，及时调整航站区座椅数量，并在值机和到达接客区域增加爱心座椅；适时调整增加备用手推车数量，确保旅客用车充足。尤其是春节期间，浦东机场对现场问讯“翔音组”柜台进行了美化布置，不仅摆放了可爱吉祥的兔子玩偶，添置了大白兔奶糖供旅客品尝，还由“翔音组”组员为来往的小朋友送上新春小礼物和衷心的节日祝愿，在营造浓郁节日氛围的同时，使旅客充分享受到了舒适、祥和的候机环境。为应对节后返程客流高峰，保证旅客顺畅、快速离港，虹桥机场在各社会停车场内配备了充电、充气设备和卧式液压车等应急设备，增设固定问讯岗，及时为有需要的旅客排忧解难；在候机楼禁区内新添置的1000辆小型手推车，方便旅客在禁区内推运行李；陆侧交通方面，虹桥机场交通站点管理部门联及时走访执法部门，加强各方协调联动，使站点监控员时刻掌握航班信息，预估出租车需求量并及时与出租车公司保持联系，通过直线电话叫车，确保所有旅客能及时离港。元宵佳节期间，虹桥机场在2号航站楼内推出了“庆元宵、猜灯谜”活动，现场设置了“猜灯谜、送元宵”活动点，吸引了候机旅客的踊跃参与。机场商业部门对猜中灯谜的旅客现场赠送可在2号航站楼禁区内相关商铺使用的消费代金券。不少旅客都表示还是第一次在机场内遇到这种形式的互动，为旅途增添了一份趣意。
      虹桥机场联合部分驻场单位在小年夜、元宵节等客流高峰时段开展了为期20天的志愿活动，188名青年志愿者在候机楼内为旅客提供问讯、导乘等服务，并协助相关部门维持现场秩序。除了在旅客集中区域设立固定服务点外，志愿者还根据航班情况在旅客相对集中的值机柜台附近巡视，主动帮助托运行李较多、不熟悉登记流程、航班时间紧迫的旅客办理手续，受到了旅客的好评。（文/尚机轩）