2012年1月17日，上海虹桥国际机场公司在虹桥2号航站楼值机大厅举行了“星耀虹桥”虹桥机场2011年度优质服务颁奖仪式，对12个优质服务团队、35位服务明星予以表彰，并对服务旅客过程中做出突出贡献的团队颁发1项特别贡献奖和4项ACI服务质量特别奖。市交港局、民航华东管理局、虹桥商务区管委会、香港机场管理局、机场集团领导，以及海关、边检、检验检疫、航空公司等30余家驻场单位负责人出席；俄仪式。会上还倡议机场及驻楼单位员工开展“首看服务”，为旅客提供“主动上前一步式”的服务举措，确保春运来往旅客的出行便捷。
　　虹桥机场始终把“持续提升服务旅客的品质”作为不懈的追求。2011年，借助虹桥综合交通枢纽功能不断发展完善以及沪港机场合作步伐的加快等便利条件，虹桥机场进一步完善服务管理体系、优化抵离双向流程，并推出了“旅客姓氏尊称”、“旅客试吃美食秀”、“航站楼无线网络覆盖”、“平价餐饮和便利店”等一系列软硬件服务新举措，得到社会各界及国内外民航业界充分肯定。年内先后被ACI（国际机场协会）、Skytrax等国际民航界权威组织颁发“2010年度亚太地区最快进步奖”、“世界最快进步机场奖第一名”、“中国最佳机场奖第二名”等。2012年新年伊始，虹桥机场又被评为中国第3家、全球第10家Skytrax“四星机场”。
　　在即将迎来的2012年春运高峰中，虹桥机场针对春运航空旅客人数众多、老幼乘客多、携带行李多的“三多”特点，先后推出6项服务新举措：一是在东交通中心F值机岛开设火车票出售窗口，方便旅客空铁换乘购票需要；二是开设晚到旅客专用值机办票柜台以及安检、边检和海关专用通道，服务于旅客紧急情况需要；三是为老人及病人、残障人士、孕妇等需要特殊关爱的群体在值机大厅设置“爱心专区”临时休息场所、开辟“安检爱心通道”提供免排队优先检查、优先通行等“温馨通道伴你行”一条龙服务；四是为携带限制限量生活用品的旅客提供免费暂存、代邮、100ML化妆品分装和协助补办托运等服务；五是在到达行李提取区及停车场区域临时添加手推车摆放点，方便旅客就近取车；六是在实施商业零售无理由退货承诺基础上，联合商户推出打折促销、餐饮优惠、旅客互动等活动，满足旅客购物餐饮需求。（文/虹宣）
【背景资料】
    虹桥机场“年度优质服务大奖”活动是一项长效促进服务提升的活动举措，充分依托上海航空港同创共建文明候机楼管理平台，联合在航站楼、东交通中心两大区域内涉及旅客服务流程的各个航空业务运作机构、旅客服务保障机构以及商业经营服务商，积极参与虹桥机场服务品质建设，不断为旅客创造卓越的机场服务和商业购物体验。
　　2011年度此项活动首次在虹桥机场实施推广。在每年岁末年初之际，，以遵循现行服务标准和规范为基本评选条件，依托现有平台及条线管控规则进行提名参选，以嘉奖表现最出色的员工及各级服务团队，激励员工的优质服务表现以及业务伙伴之间的互助协作，缔造旅客倍感舒畅、员工成长愉快、团队协作共进的机场环境。

    图为上海机场（集团）有限公司总裁李德润为获奖单位颁奖。摄/潘东华

            图为喜获“服务明星”称号的员工上台领奖。摄/潘东华