浦东机场连续雾霾天气航班大面积延误保障纪实

　　从12月5日凌晨开始，一场大雾让浦东机场陷入了停顿：从0：30浦东机场进入Ⅱ类盲降运行状态后的6个多小时，由于跑道能见度在50米左右，浦东机场一度停止飞机起降。一些正在空中飞往浦东机场的航班被迫备降虹桥机场及周边省份其他机场，有的航班更是被迫返航。12月5日一天，累计有将近500个航班延误、取消或者备降周边机场。未曾预计到的是，12月5日仅仅是雾霾天气的“第一幕”，以12月5日为起点，持续到8日为止，这场持续雾霾天气共造成浦东机场近3000架次航班受到不同程度的影响，这一“连续剧”是浦东机场开航以来持续时间最长、影响面最广的一次大雾天气造成的大面积航班延误状况。
　　航班延误，信息发布不延误
　　航班不正常，旅客最关心的就是机场运行情况和航班信息。连续雾霾天气下，浦东机场大面积航班受影响的信息发布能力接受了一次严峻的考验。从12月5日一直持续到12月8日的连续雾霾天气对浦东机场航班起降造成的严重影响，受到了上海本地、国内其他地区媒体以及日本、香港等境外媒体的广泛关注和报道。由于预案周全，工作人员准备到位，浦东机场与上海电视台的直播连线机制发挥了重要作用。直播连线机制频繁启动，从12月5日早晨7点档的新闻节目一直到21：30分的晚间新闻，持续启动直播连线共6次，是直播连线机制建立以来最密集的一次。电视媒体上播发的浦东机场实时天气状况和现场镜头为广大公众提供了最真实和第一手的信息，天气状况引起的航班大面积延误也使广大旅客有了心理接受度。在此期间，浦东机场官方微博不间断滚动播发航班运行信息，累计发布微博38条，为各类媒体提供了权威信息，受到了广泛转发和采用。
　　旅客滞留，服务不滞后
　　浦东机场运行指挥中心指挥员们坚守岗位，为大量航班重新调整机位，协调地面保障、安检等工作人员为航班做出相应保障。同时，指挥员还需要与多家航空公司联系，确认航班情况，及时向旅客发布航班取消和延误信息，接受和处理旅客的投诉、问讯工作。从5日到8日，各航空公司共取消航班386架次。由于措施得当，安排周全，浦东机场未出现旅客大量聚集或群体性事件，也没有出现旅客过激行为。
　　浦东机场在航站楼内加派现场问讯、保洁、服务大使等保障人员，不间断地巡视航班柜台、旅客座椅区、航班显示屏等区域，保证旅客在需要帮助时能随时找到工作人员，上海机场服务热线增派人员入驻AOC，确保航班信息准确无误，并在系统自动语音人工排队流程增添各大航空公司客服热线号码温馨提示旅客关注航班动态。 24小时营业的快餐店、超市做好常规饮食、饮料和食物的储备，保障滞留旅客需求，候机楼空调、饮用水不间断提供保障，旅客滞留机场期间的各项需求连续24小时都能得到有效满足。
　　雾霾笼罩，心情却阳光
　　浦东机场后台保障工作人员也经受住了连续加班和高强度工作的考验，充分体现了敬业奉献的大局意识和连续战斗的专业能力。
　　平时坚守安检岗位的安检员们，完成了一天艰苦的工作之后，原本应该早点休息，但一部分安检员却充当起了志愿者。他们深夜来到办票大厅，走近旅客，为暂居于机场的老人和拖家带口的旅客提供帮助，打打开水，提提行李，嘘寒问暖，为暂时在机场过夜的旅客提供帮助，用点滴爱心给旅客带去阳光般的温暖。
　　地勤岗位的员工无疑是最辛苦的一拨员工之一。由于不断有航班延误、取消，航班计划一次次变更，使地勤员工的工作量比平时放大了好几倍。但为了延误航班早点进港、起飞，他们以自己特有的方式互相鼓励支持，那几天员工间的微博微信特别活跃。有一位地服员工在微博上写道：“雾霾来了又走、走了又来，旅客从焦急到期盼、又到失望；凌晨，已不管不顾解释到声音嘶哑、红血丝布满双眼，却依旧精神抖擞地坚守岗位；安抚好每一位旅客、保障每一次航班安全，是我们地服人不懈的责任！加油！”还有一位为航班搭载货物提供平衡表的员工在微信上为伙伴们加油，他写道：“一大堆杂七杂八的延误航班就被这几个哥们儿在不经意间搞定了，没有一丝慌乱，没有一句怨言，有的只是有序的忙碌。为身为平衡人感到骄傲！”
　　大雾笼罩空港的日子，对于民航和旅客都是一次共同的考验。浦东机场经历了自己史上持续时间最长的一次雾霾天气造成的大面积航班延误，过程虽然艰苦，但留给机场的收获却是弥足珍贵的。（文/马新华）