候机楼保洁是不是一种“简单劳动”？很多人都认为这不过是“擦擦地板、扫扫厕所”而已，但要跻身全球前列就不简单了。据2015年度国际机场协会（ACI）全球机场测评，虹桥机场卫生间保洁获得了全球第3名，其中第3季度更是夺得世界第1。

洗厕所要学三天

　　虹桥机场2号航站楼隐藏着一间200平方米的培训教室。几位身着制服的保洁员正围着电梯扶手或独立厕所间，一边擦拭、一边交流，沪港公司旅客服务部环境管理条线的管理人员则对他们的动作流程进行规范化指导。
　　作为国内机场中唯一一间1:1比例保洁模拟培训教室，这里安装有航站楼内所有保洁设施，从洗手间洁具、幕墙玻璃、自动步道到电梯、地面瓷砖、塑胶地板等一应俱全。新进员工上岗前必须在培训教室学习三天，老员工每一季度还要‘回炉’复训一次。保洁教室自设立以来，已培训新进保洁队员和复训员工3000余人次，成为打造机场高保洁水准的“秘密基地”。

四色毛巾随身带

　　在虹桥机场候机的不少旅客经常发现，保洁员们身边放着好几块颜色不同的毛巾。原来，为了避免交叉污染，环境管理条线管理人员对毛巾进行了分类：蓝色擦拭公共区域座椅、白色专门清洗饮水机、黄色擦拭卫生间台面、红色清洗坐便器内部……通过分类，做到保洁的精细管理。
　　目前，虹桥机场有500多名保洁员，并由沪港公司旅客服务部环境管理条线6人组成监管团队。他们每天至少要在航站楼里走4个小时以上，已经“训练”到用鞋在地上摩擦两下，就知道地板不干净是药水配比不对，还是清洗地板流程中缺少哪个环节。
　　例如禁区内有很多塑胶地板，这种地板防滑、降噪、万一摔倒也能减少受伤几率，但清洗起来特别麻烦。环境管理条线管理人员通过长时间的摸索尝试，找到了清洗这类地板的“独门秘籍”：首先要去蜡，洗蜡水按比例必须用温水配比；用自动洗地机时遇到特别脏的地方，用脚踩上去增加摩擦力；最后在用吸水机吸干水，打完两次蜡后，就能确保塑胶地板的干净。

精确数字定标准

　　虹桥机场年旅客吞吐量接近4000万人次，保洁面积达36万平方米，相当于50个标准足球场大小。光是卫生间内的洗手台就有544个，坐便器638个，蹲式厕位26个，尿斗370个，工作量巨大。
　　环境管理条线则通过制定一系列数字化考核指标，让保洁员记得住、可操作。比如：保洁员须在航班登机前5分钟至登机口巡检卫生状况、垃圾箱内垃圾不得超过1/2、吸烟室烟缸内烟蒂不得超过20个、洗手间每3分钟循环保洁、洗手液不少于1/3、擦手纸不少于1/3……通过这些精确数字，让保洁标准更加清晰。
    沪港公司旅客服务部环境管理条线立足标准、不断摸索，从细节入手，通过建立完整有效的保洁精细管理方法，使虹桥保洁在国际机场中名列前茅。                     （文/金志刚  摄/王雯恺)