11月10日，国际航空运输协会（IATA）传来最新消息：上海虹桥国际机场荣获国际航协（IATA）“金色机场”称号。这是继今年虹桥机场荣获国家民航局“中国民用机场服务质量评价优秀机场”奖、Skytrax“中国最佳国内机场”奖、2017年三个季度蝉联民航资源网机场服务测评内地第一名后的又一项殊荣。
　　据悉，国际航协（IATA）“金色机场”认证，意味着旅客可在机场体验到自助值机、自助行李交运、自助证件核查、自助机票改签、自助登机、自助遗失行李申报等6项服务，有效缩短乘机流程耗时，让旅客能够体验更高效、更绿色的航空出行。

　　虹桥机场作为一座以商务旅客出行为主的机场，近年来围绕上海航运中心建设和企业转型发展要求，持续加大智慧机场建设，努力为旅客打造精品出行体验。

更快捷的全链条自助服务

　　出发流程上，虹桥机场联合各航空公司，在两座航站楼出发大厅设置了100台旅客自助值机终端设备；联合东上航和吉祥航空设置了“自助值机+行李自助托运”柜台。值得一提的是，机场还分别在25号和56号登机口试点推出了“自助登机门”，旅客只需扫描登机牌二维码，便可自行完成登记验票，比传统方式效率提高约50%。到达流程上，机场近期联合东上航在T2航站楼到达区域设立了旅客自助行李遗失查询系统，旅客可自行录入行李信息进行遗失申报，有助于提升航司行李部门寻找行李效率。

　　通过近年来努力，虹桥机场自助服务已基本覆盖旅客值机、行李托运、证件扫描、退改签、登机口、行李查询等进出港动线环节，实现了“便捷出行”全自助服务链条，成为今年斩获IATA“金色机场”称号的重要砝码。

更高效的多元化智能服务

　　虹桥机场主动在旅客出行各环节上植入“互联网+智能设备”思维。今年，机场推出了全国首个机场停车库“无感支付”服务，旅客驾车进入停车场时，无需领卡栏杆自动抬起；离开时摄像头在识别车牌后，会自动从车主的支付宝内扣去停车费，全程无须停车及现金支付。“无感支付”投用以来，虹桥机场T2停车库高峰时段出库排队控制在5分钟以内，使用“无感支付”出库时间仅在2秒左右，旅客车辆进出航站楼更加顺场。

　　近年来，虹桥机场先后助推海关远程查验系统、边检自助查验通道、E证通、“尊享通”预约安检、机场商业“支付宝、微信、Apple Pay”等一大批多元化智能体验和支付项目落地，让智能科技与日常旅行更加密不可分。

更贴心的人性化精品服务

　　围绕民航局提出的“真情服务”底线工作要求，虹桥机场发出了《“至真、至诚、至美”——服务从“心”出发》倡议书，组织开展了“真情服务大讨论”，持续促进一线岗位人员服务素质及服务形象提升的同时，也着力打造受旅客欢迎的精品服务。

　　今年，虹桥公司针对商务旅客关注的上网和餐饮，在T1航站楼打造了免费WIFI高速上网专区，让旅客上网速度倍增。将航站楼内丰富的餐饮资源融入互联网经营理念，创新设立自助上网点餐服务，旅客只需轻扫二维码点单，让旅客15分钟内“坐享”航站楼内外卖服务。机场问讯柜台和东上航旅客高端值机区还引进了互动机器人，用智能科技来舒缓旅客情绪并提供各类信息服务。
　　围绕提升航班正点工作，上海已建立空港社区航班正常性工作协同指挥平台，在两场成立运行协同管理委员会及现场协同指挥中心，民航华东管理局、民航华东空管局、基地航空公司及机场共同进驻，合力提升航班运行的现场协调效率和应急联动处置能力，以实际有效的作为努力提升旅客真实满意度。为了做好航班延误的保障，虹桥机场在航站楼新增了航显屏“状态”信息栏，补充更新航班延误原因；遇到大面积延误，在值机和延误休息区临时新增航延信息屏，动态更新航班、气象、改签等提示信息，让旅客获取航延信息渠道更加全面、透明。

　　作为“上海管理因子”，规范有序的虹桥机场出租车站点、不断推陈出新的手推车服务已成为展示城市窗口形象的亮丽名片。精致的卫生间保洁服务持续在国际机场协会（ACI）全球机场测评中排名领先。今年，以上海市最年轻的19大代表、全国劳模吴娜领衔的安检“吴娜通道”全新亮相，热情向旅客诠释着上海机场的严谨和专业。（文/虹宣）