今年五一黄金周到来之际，从伦敦举办的Skytrax“2019世界机场大奖”颁奖典礼传来消息，虹桥国际机场荣膺国内4000万级以上机场中首家Skytrax“五星机场”认证并连续第三年获评Skytrax“中国最佳机场”殊荣。
　　Skytrax作为一家国际民航界权威服务调查机构，每年对世界各地机场的51大项、480小项服务体验进行暗访测评，“五星机场”为最高等级。目前，世界范围内仅新加坡樟宜、日本羽田、韩国仁川、卡塔尔多哈、德国慕尼黑等12家机场获得“五星机场”认证。
　　据虹桥机场方面预计，今年五一出行旅客人数将达到49.4万人（日均进出港旅客12.35万人）、航班起降量2980架次（日均745架次），客流量相比去年同期增长约7.57%，出港热门航线主要集中在西南、华北等地区。针对小长假前后旅客流量大、全家出行的旅客增多等特点，虹桥机场持续对标国际最高标准，努力让广大旅客体验有上海味道的“五星机场”服务。
　　五一前夕，虹桥机场1号航站楼4间精品洗手间，新推出了“保洁管家”服务。旅客在卫生间内洗完手后，可以使用机场免费的护手霜、发油、棉签等进行个人护理，在细节处体现机场的关心。此外，虹桥机场ACI服务测评多年位居全球前列的手推车服务，始终坚持做到行李转盘“围圈”式摆放、“鱼骨形”摆放、车道边斜向45度全覆盖摆放、以及手推车预拉松等服务，让抵离上海的旅客以最便捷的方式取用手推车，感受上海服务的人性化细节。航站楼还增配了手推车消毒机，每晚航后对所有手推车进行紫外线消毒，让旅客使用更安心。

　　机场的人性化服务还体现在不断提升的乘机效率方面。作为国内首座实现了全自助乘机流程的航站楼，虹桥机场107台自助值机设备、36台自助行李托运终端、18个安检自助验证通道、20条自助登机闸机“五一”期间全部开启。目前在1号航站楼有超过70%的国内出港旅客选择自助安检验证；自助托运、自助登机的使用比例普遍均在80%左右，2号航站楼的自助设备覆盖率和使用率也持续提升。旅客关心的航班运行品质方面，虹桥机场今年一季度航班始发正常率维持在91.04%，排名全国21个时刻协调机场第一名。

　　在虹桥体验上海文化的现代创意

　　作为虹桥机场艺术文化品位的前沿展示阵地，五一前夕2号航站楼到达层艺术长廊推出全新展览。本次展出主题为“TECH世代”，由虹桥机场联合专业艺术公司倾力打造，展出作品有《分时.碎片》、《万花筒》、《动量磁场》、《全球互联》、《联动星系》、《 Heat-Box 》等。科技元素与装置艺术“跨界合作”，通过镜面堆叠、虚幻画面、多维空间的艺术手法，从宏观到微观、从抽象到具象映射了科技与信息高速发展时代的包罗万象，带领旅客领略艺术与科技的奇妙空间。

　　另外，虹桥机场与专业艺术团队联合打造的2号航站楼候机大厅空间艺术景观“银河畅想曲”也在“五一”前正式投用。该空间位于一线品牌大道中央区域，运用前沿的声光电多媒体技术，将动态灯光装置和钢琴演奏无缝融合，在航站楼内构建出一处创意新颖的艺术空间。艺术装置由上百条发光灯片上下盘旋吊装，通过钢琴音乐与LED灯光秀的互动交相辉映，为旅客献上听觉和视觉的双重享受，让出行旅客在休憩之余，留下独特的上海机场记忆。
　　作为城市的重要“窗口”，虹桥机场不单单展示着上海的城市精神和服务形象，还是上海“咪道”的代言人。虹桥机场积极响应打响“上海品牌”的号召，在航站楼内引入品类丰富的上海特色老字号和品牌，为来往旅客提供更多具有上海历史传承和特色的购物体验。
　　在虹桥机场2座候机楼内，旅客可以找到有着“上海点心状元”美誉的老字号王家沙、有着140余年历史的“中华老字号”沈大成、1937年创办的乔家栅……这些上海老品牌不仅能为旅客提供热腾腾的堂吃美食，还推出特色零售窗口，现做现卖蟹壳黄、苔条饼、核桃酥以及节日应景的时鲜点心，成为旅客首选的伴手礼。在虹桥机场还能找到冠生园、杏花楼、功德林、老城隍庙等著名老字号品牌，大白兔奶糖、杏花楼糕点、功德林素斋、天喔蜜饯、老城隍庙梨膏糖、立丰鲜肉脯、山林红肠、一只鼎黄泥螺和邵万生醉蟹等深受上海和江浙居民喜爱的传统美食，不仅承载着一代代上海人的记忆，更是享誉海内外。
　　目前，入驻虹桥机场的上海特色食品等零售品牌近25家，基本覆盖了各年龄层需求以及食品、香化、烟酒品类，这些老字号品牌的入驻使得途径上海的八方来客省去买特产“做攻略”的繁琐，在机场内唾手可得正宗的上海特产，尽享轻松购物体验。上海“咪道”受到国内外旅客的青睐，成为机场旅客采购的主力之一，行销全国乃至世界各地。（文/陈晟）