日前，上海浦东国际机场荣获国际机场协会（ACI）机场服务质量（ASQ）旅客满意度测评2018年度亚太地区4000万以上级最佳机场奖。作为首批获得“上海品牌”认证的企业，浦东机场在机场集团卓越运营战略引领下，积极对标世界先进机场，始终坚持建设“国内最好，世界一流”为目标，围绕“安全、便捷、人性化”的服务理念，致力于为旅客提供卓越的机场服务。继连续4年创新推出年度“十大服务举措”以来，今年，浦东机场聚焦“全流程旅客体验提升”发布年度“十大服务举措”项目，计划在年内陆续推出。
　　举措一：全程扫码，无纸通关
　　通过“指尖上的操作”，让旅客“全程扫码”即可轻松完成从值机到登机的全流程，享受智慧便捷服务。在T2国内出发新增12条安检通道，并配备人脸识别闸机，试点上线“国内无纸化”服务，让更多旅客凭电子登机牌就能完成所有乘机流程。
　　举措二：自助乘机，便利出行

　　倾力打造T1北端东航全自助值机和行李托运区域，让旅客体验快速办票，并提供值机预约、远程视频问讯。推出停车库反向寻车自助服务，2月份起已在P1、P2停车库试运行，让旅客可以在短时间内即可查找到自己的车辆。

　　举措三：快速过检，安全便捷
　　多维度提升过检效率，让“安检”更“安简”。积极推广智能安检通道，实现人包对应、流程自助；试点“差异化安检”，增设无行李、小行李专用通道；新增安检宣传屏，方便旅客获取安检政策信息。
　　举措四：行李跟踪，知情无忧
　　实现旅客行李全流程跟踪，实时掌握托运行李位置。今年浦东机场已经开始着手部署RFID信息读取设备，通过行李跟踪系统，读取东航离港及部分到港航班的行李信息，试点实现进出港行李全流程跟踪，使后台系统能够掌握托运行李的位置，有效追溯消失行李，降低旅客行李遗失概率。

　　举措五：直播搬运，一目了然

　　让旅客直观感受行李运输保障全流程，目前已在T1国内5号、T2国内38号两个行李提取转盘试点行李装卸和提取的双向直播，既能让旅客实时了解行李装卸的情况，也能让员工在工作区的显示屏上看到旅客提取行李的情况，进一步规范员工操作，真正做到“旅客知情，员工自律”。
　　举措六：中转联运，高效衔接
　　实现全模式中转，携手联检单位全面启用T1 6米层中转厅，简化国内国际互转流程，有效缩短旅客转机时间，打造更便捷高效的中转服务。3月27日，浦东机场T1航站楼6米层中转厅全面启用，旅客下机到达航站楼6米层后不用像以前那样需要下楼,可直接前往同层的中转厅即可快速完成全部的中转通关手续，极大地缩短了经由上海转机的旅客中转时间。
　　举措七：地面交通，机上预约
　　建立旅客陆侧交通实时查询系统，实现旅客预约定制交通出行服务。与航司合作共建，利用机上WiFi为旅客提供浦东机场陆侧交通地面的信息服务和推送，让旅客在飞机上就能知晓浦东机场地面交通的实时状况。

　　举措八：特殊关爱，暖心升级

　　提升楼内母婴室现场环境质量，为旅客带来智慧舒适体验；推出“爱心畅行”一站式爱心服务，通过浦东机场内多方联动的爱心通道，让旅客享受到出行各环节无缝衔接的轮椅、陪同人员和优先通道服务。

　　举措九：文化国粹，快乐互动

　　浦东机场博物馆、艺术馆、航海馆等主题巡展轮番登场，海派巡游、上海风情主题园精彩不断，“一带一路”“国粹精品”植根公共空间，沿途美景相伴心灵。2019年，位于T2国际出发D89号登机口附近的浦东机场文化主题园，将以海派文化的“开放”为主题，从海派文化成熟期逐步进入21世纪现代文化的时间轴线推进，展现出上海这座城市现代化风貌，让旅客领略其特有的开放性、创造性和多元性。

　　举措十：购物餐饮，乐享旅途

　　满足旅客多元化购物餐饮需求。4月3日，浦东机场T1航站楼入境免税新店正式开业，总面积超过500平方米。随着年内浦东机场卫星厅的启用，浦东机场的商业业态也将同步提升，以专柜和专卖店等形式集中引入上海特色品牌、老字号品牌的餐饮和百货，形成具有上海机场特色、海派文化特点的商业格局。为满足旅客多元化多用餐选择，在P2停车楼打造美食广场，引入国内各地著名小吃和美食，融入简约时尚环境，为旅客提供美食体验专属空间。（文/摄 陈洁恩）

新闻资料：

　　作为提升旅客购物体验的新举措，浦东机场“商业智能多媒体导购屏”于近日正式上线。途经浦东机场的旅客可通过触屏快速查找目标品牌、到达目标店铺，第一时间解决旅客“买什么”、“吃什么”、“找不到”的困扰。

依旅客动线设立，让旅客“看得到”
　　此次浦东机场上线的“商业智能多媒体导购屏”，结合了机场内商业布局、旅客动线和消费习惯等要素，在旅客聚集较多的T1、T2航站楼出发公众区、国内、国际、港澳台出发大厅和交通中心区域投放了共10台机器。此外，该导购屏还采用了“多面屏”的展现形式，以便旅客在客流高峰期多人查询。

涵盖机场内全部店铺信息，让旅客“搜得到”

　　新上线的商业智能多媒体导购屏在内容上，涵盖了浦东机场内所有商业餐饮店铺信息，并将店铺依候机楼区域和商业业态进行划分，旅客可根据自身需求查找到商业餐饮店铺的位置、营业时间、推荐产品、店铺活动等。
搭载定位导航系统，让旅客“找得到”
　　考虑到旅客定向购物需求，“商业智能多媒体导购屏”搭载了定位导航系统，在提供精准导购的同时，快速帮旅客规划最优路线，为旅客预留更多购物时间，并以3D全息投影的全新模式进行动态指引，使旅客能够感受到超炫的视觉导航新体验。
　　与此同时，考虑到旅客不同时段购物、餐饮需求，浦东机场内部分店铺实行全天候24小时不间断的温情等候。未来，浦东机场还将以“国内最好、世界一流”为目标，在持续优化商业布局，打造品牌集聚地的同时，聚焦“乐惠便捷”和“舒心放心”，持续提升商业服务和消费环境，持续改善旅客出行的购物体验，努力打造具有机场特色的“购物品牌”，努力成为满足旅客消费升级的“上海购物”金字招牌。

序号	位置
1	浦东机场三纵三横五洲中路宾馆南面墙边
2	浦东机场三纵三横五洲北路磁浮东面墙边
3	浦东机场三纵三横五洲南路地铁东面墙边
4	浦东机场T1 出发公众区6号门附近
5	浦东机场T1 国内出发公众区安检附近
6	浦东机场T1 国际、港澳台出发禁区海关安检附近
7	浦东机场T2 出发公众区29号门附近
8	浦东机场T2 出发公众区21号门附近
9	浦东机场T2 国际、港澳台出发D71-D75指示牌附近
10	浦东机场T2 国内混流层C218-221指示牌附近

“资源升级”助力旅客出行更便捷  浦东机场新增T1国内自助行李托运区

      5月28日10点，浦东机场T1航站楼北值机岛新增行李自助托运区域正式投用。新增的8台自助行李托运终端设备、22台自助行李值机托运设备，将减少旅客等候行李托运时间，为东航国内航班的旅客提供更便捷、高效的行李托运服务。