来源：人民网-上海频道  日期：2014-04-01

    人民网上海3月27日（沈文敏、陈晟、顾雁华）近日，国际知名航空服务咨询机构Skytrax在巴塞罗那举办2014年度“世界机场大奖”颁奖典礼，公布2014年世界机场最新排名。虹桥机场一举囊括“中国最佳国内机场”第一名，“全球3000万-4000万旅客吞吐量机场最佳服务”第二名，“全球最佳国内机场”第二名，“中国最佳国际机场”第二名等奖项。其中，虹桥机场T2航站楼开航4周年之际，荣获Skytrax“全球最佳机场航站楼”第四名，仅次于伦敦希斯罗机场T5、新加坡樟宜机场T3、东京羽田机场，成为全球旅客服务最高水准的航站楼之一。
    作为国际专业航空研究和认证机构，Skytrax每年对世界200多家航空公司和390多座机场进行服务质量第三方测评，最终结果由100多个不同国家的1200多万名旅客通过10个月问卷调查及投票产生，涉及全球各地机场在出发、到达、中转流程中39项产品体验。测评数据显示，虹桥机场T2航站楼在整体环境氛围、手推车服务、航班信息显示、无线网络、公用电话、洗手间、吸烟室、购物和餐饮等方面，均达到了全球机场行业较为领先的“五星级”服务标准。

环境保洁备受好评

    从公共洗手间能看到一座城市机场管理水平。虹桥机场近些年在参与国际民航测评机构ACI、Skytrax以及国内专业机构测评中，环境保洁指数始终位居国内前茅。有旅客在微博评价：“一直从虹桥机场坐飞机往返，觉得虹桥机场服务各方面都很不错，尤其是卫生方面都很干净。”
    备受好评的秘诀在于“精细化管理”。虹桥机场把航站楼保洁作为精细管理重点推进项目，制定了“区域化包干”、“定量化考核”等方式，一方面缩小保洁员职责区域，避免岗位交叉带来的职责不清等情况，另一方面将具体指标数字化，“吸烟室每15分钟必须清扫一次，烟缸内烟蒂不得超过10个，洗手间每3分钟循环保洁，洗手液不少于1/3、擦手纸不少于1/3，登机前5分钟必须到登机口作清洁准备……”一系列数字让保洁员能记住、可操作。同时要求每位保洁员作为“流动问询台”，凡是对于旅客的问询他们都会热心回答和指引。这些举措取得了实效，赢得了广大乘机旅客有目共睹的好评。

旅客充电上网方便

    当今数字化网络时代，机场无线网络日益成为旅客关注和依赖的重要服务。虹桥机场T2早在2011年就率先成为国内第一批在提供免费无线网络服务的机场之一。次年开通“机场无线天使”官方微博，专门收集旅客使用免费网络情况的意见建议。针对部分旅客反映的高峰时段网速较慢等问题，去年虹桥机场进行了WIFI接入点升级扩容，把接入终端上限数量提升4倍，消除部分信号盲区，满足了高峰时段大多数旅客浏览网络信息、收发邮件、微博微信和网络聊天需要。
    为让旅客上网无“缺电”之忧，机场还做细后续衍生服务，国内率先推出了免费“多功能充电柱”服务，先后在出发候机大厅和登机口区域密集增设了74个“免费充电柱”，紧贴各排休息座椅设置，配备有两眼、三眼插座和USB等多种接口以满足各类电子设备需求。广大旅客可以在座位上一边等飞机一边为电子产品充电，休息、上网、充电“三不误”，轻松享受候机时光。

大众化餐饮实惠满意

    虹桥机场的“大众化餐饮价格”和“商品丰富程度”在机场同行业也是有口皆碑。开航四年来，虹桥机场不断引进大量国际化平价连锁餐饮企业，旅客在航站楼随处可见肯德基、麦当劳、东方既白、永和大王、星巴克、赛百味等店铺，价格上保持和市区“同城同价”，让赶时间的旅客花不多的钱，就能吃得又快又好。连锁餐饮进入也带来了良性竞争，航站楼里其他餐饮店也主动放低身段，不少餐饮店不同时段推出了百元内自助餐，还常常进行折扣促销。今年春运期间，众多餐饮纷纷承诺，遇到天气原因导致航班大面积延误，只要机场还有航班，餐厅就不打烊，更好服务于延误旅客。