来源：解放日报  日期：2017-10-12  版次： 02

　　上海虹桥国际机场，一派忙碌有序的景象。细心的旅客发现，在登机安检口9号口，新开出一条“吴娜示范通道”。“您好，请往这边走”“证件别忘了拿出来”，吴娜微笑着招呼安检旅客。

　　若不是旁人介绍，谁能想到，29岁的吴娜在安检岗位已工作11个年头。已是安检护卫保障部旅检一科三分队分队长的她，管理着1—14号安检通道。身着笔挺的制服，脸上挂着浅浅笑意，亲切而温暖。年纪轻轻的吴娜已是全国劳模，作为一名基层一线劳动者，她光荣当选为党的十九大代表。吴娜用日复一日的行动证明，只要做个有心人，“平凡岗位也能闪闪发光”。

摸索“三主动”工作法

　　年轻的吴娜走起路来呼呼带风，挂在制服上的工作通行证，背面写满了各家航空公司、行李查询或服务柜台的电话。“总有旅客会问到，我就随时准备着。”吴娜的细心在机场安检组是出了名的。

　　11年前，刚来到虹桥机场工作的吴娜，被安排加入中国民航安检的金字招牌——虹桥机场公司安检护卫保障部旅检一科“安捷组”。“旅检一科本来就是劳模集体，‘安捷组’　更是全国巾帼文明岗、上海市青年文明号单位。在这样的模范集体里，受到前辈们影响，我慢慢理解并爱上安检这份工作。”
　　对刚工作的新人来说，安检中，证件检查、人身检查、前传预检等岗位都要轮一遍。吴娜是一个活泼开朗的女孩，喜欢与人交流，她所处的旅检一科又是随时要和旅客打交道的部门，她总能给旅客留下深刻印象。比如查验身份证和机票时，吴娜会看看旅客的证件，在安检通道太过拥挤时，说一声“请稍等”，一些旅客会很高兴地和她聊两句。碰巧看到当天是旅客生日，她说上一句“生日快乐”，旅客会露出惊喜的笑容。
　　做人身检查时，吴娜每天要检查近千人，弯腰2000多次，“每天如此，非常劳累，但这是我的本职工作，不能马虎”。
　　“这个姑娘特别好学，会提炼做好工作的方式和技巧。”王艳是安检岗位的“老法师”，在她眼中，吴娜对待工作的态度不是完成任务，而是充满热情和干劲，“同样的工作，她来做，效果完全不一样。”吴娜发现，登机牌加盖验讫章后，油墨常会弄脏旅客的手或衣物，她每次盖完章，沿登机牌齐缝联对折，再递给旅客，小小的举动为他人省去麻烦。

　　工作没几年，吴娜摸索出一套“三主动”工作法：遇到年长、体弱旅客，主动帮他们提携行李；对检查完毕的旅客，主动提醒或搀扶，以免旅客摔倒；主动“多说一句”，及时告知旅客登机口方向，减少他们在安检区的滞留时间。吴娜发现，旅客有时急需创可贴等小件物品，上岗时，她自己准备了一个“小锦囊”，里面装有针线包、创可贴等用品，时常解决旅客的“燃眉之急”。

练就一双“火眼金睛”

　　“安全和服务是安检工作的灵魂，一味热情远远不够。”这是吴娜总结的岗位真谛。她所承担的工作是对乘坐民航班机的旅客和随身行李实施安全检查，防止违禁物品带上飞机，确保空防安全。“安全是第一准则，检查时有时难免‘碰钉子’，需要更好地换位思考与沟通。”

　　根据规定，航空旅客可随身携带单件容器容积不超过100毫升的液态自用化妆品乘机。很多旅客在这一条上“中了招”。在她看来，如果能及时为旅客提供解决方案，比如“如果航班时间还早，可以先去托运”等，效果会更好。如果旅客实在时间紧张，吴娜身边总准备着几个不超过100亳升容积的分装瓶，给旅客备用，减少他们托运行李的时间。而在遇到旅客随身行李安检不通过需先去办理托运，再重新进入安检时，吴娜则会为旅客提供二次安检优享服务。
　　空防安全面临的形势和任务日益严峻，旅客携带的“仿真”违禁物品也越来越多。“这就需要我们苦练工作技能，练就一双火眼金睛。”吴娜说，打火机不能随身携带上飞机，安检时，她就曾发现一些精致的工艺品、手表等都是打火机。还有一次进行人身检查时，她发现一名旅客的皮带头有些特别，检查后才知竟是隐藏的打火机。在机场岗位练兵、技术比武中，吴娜多次获得优异成绩。
　　吴娜擅于在实践中总结方法，工作中常随身携带小本子，记录心得。四年前，以她的名字与班组共同命名的“吴娜安捷组劳模创新工作室”挂牌成立。她总结的“三到位、三主动”工作法，即形象整洁到位、服务真情到位、检查细致到位和主动提携、主动搀扶、主动引导，以及登机牌折叠法和各种标准化检查法等多种创新举措得到推广，她和60多名队员开展提升现场检查速度的难点技术攻关工作。
　　吴娜是上海选举产生的十九大代表中最年轻的一位。她说，“我是一名普通的安检员，在机场这个窗口行业，展现的是上海这座城市的风采。”对于即将召开的十九大，吴娜满心盼望，“在平凡岗位上坚持奋斗，这也是青年一代的担当，把我们的青春注入共同的事业中。”