林夕爱代表：

  您提出的“关于细化文旅商运服务结点，建立机场休息驿站”的代表建议收悉。我司对此高度重视，召集相关部门开展专题研究，并针对您提出的涉及虹桥枢纽高铁站的建议内容，与中国铁路上海局集团有限公司进行了沟通联系。现将办理情况答复如下：

  一、上海机场休息和过夜服务保障现状

  （一）浦东机场现状

  为短憩和过夜旅客提供了一系列贴心服务，包括免费休息区、夜间餐饮以及快捷酒店住宿等。

  1.登机口休息区：在浦东机场 T2 航站楼国内南侧C92登机口、S1国内H105登机口、S2国际出发G148登机口附近，均设有旅客休息区。休息区内配备沙发、躺椅及充电设施，为出发、中转旅客免费开放，让旅客能在候机时得到充分休息。

图1.T2国内混流C92登机口附近旅客休息区

图2. S1国内混流H105登机口附近旅客休息区

图3. S2国际出发G148登机口附近旅客休息区

  2.楼内网络服务：机场实现了楼内Wi-Fi全覆盖，提供支持便捷认证、8G出口带宽的高性能免费无线网络。此外，针对外籍旅客上网难题，创新推出护照拍照识别上网认证方式，方便初入中国、尚未办理 SIM卡的旅客上网。

  3.夜间营业店铺：为满足最早、最晚航班旅客的消费需求，浦东机场依据旅客过夜人数变化和集中区域，协调45家店铺延长营业时间。目前，22点至凌晨运营店铺达127家，约占整体商业的40%，其中免税店62家、零售店20家、餐饮店35家、货币兑换5家、Wi-Fi 租赁点位5个，基本实现夜间餐饮店、零售功能点位在各功能区域全覆盖。

  4.24 小时便利店及自助售卖服务：航站楼内现有13家24 小时便利店。机场根据旅客过夜消费需求，增加了便利店食品饮料、日用品等物资储备，并在各区域共计 28 家店铺供应一次性尿布、女性卫生用品、口罩等特需商品。同时，航站楼内设置了56台自助售货机，会根据旅客过夜人数和当天售卖情况及时补货，满足旅客基本需求。

  5.快捷酒店：浦东机场在三纵三横区域开设大众空港宾馆，价格498元/晚起，最高865 元/晚，能满足旅客过夜住宿需求。

  （二）虹桥机场现状

  作为非24小时运行机场，根据公安部门相关要求，虹桥机场在非运行时间执行楼内封闭管控。考虑到早班机旅客的实际需求，虹桥机场为早到旅客提供免费休憩过夜区、夜间餐饮等配套服务。

  1.过夜休息区：两楼均设置旅客免费休憩过夜区，共计7个点位。其中T1有1个，设置在到达3号门防爆检测等待区域；T2有6个，设置在爆测内出发4号门、出发5号门、南北二通道、东交美食廊，爆测外出发7号门、出发8号门。

图4. T1到达3号门附近旅客过夜休息区

图5. T2航站楼旅客过夜休息区

  2.配套设施：两楼过夜区均提供基本必要的排椅/临时座椅、热水、卫生间、网络、24小时零售服务（罗森便利店/自动贩卖机）。此外，T2到达区域还配备24小时餐饮店（遇见小面）。

  二、上海机场文旅融合空间打造

  上海机场持续推进人文机场建设，2024年上海机场系统规划上海机场航站楼视觉形象空间、文化展示空间和品牌活动空间，发布人文艺术与航旅出行相融合的上海机场人文品牌“中国样·China Young”，并举行上海机场首个品牌日暨咖啡文化节，结合春运、暑运、春节、国庆、中秋等节点，推出了“文化+商业+服务”的系列人文品牌活动，统筹两场航站楼阵地发布资源在重要节庆、重大任务、重要活动期间组织开展公益宣传和企业形象宣传，为广大旅客提供更具人文气质和服务品质的出行体验，弘扬红色文化、海派文化、江南文化，把上海机场建设成为展示中华文化的重要窗口，打造文化自信自强的机场样本。

  此外，上海两场还配合市文旅局在楼内设置旅游咨询服务中心，为旅客提供城市文旅宣传片、宣传册和文创产品，并在各类文化活动期间配合做好宣传与服务。2024年9月，在两场三个航站楼到达公众区创新推出外籍人员一站式综合服务中心，为入境旅客、过境免签旅客提供全天候的旅游咨询服务，广受多国旅客赞扬。

  三、上海机场后续推进工作计划

  1.丰富酒店业态：今年5月，浦东机场将在交通中心三纵三横区域推出假日酒店，价格782元/晚起，最高1610元/晚；10月在T2航站楼出发大厅挑高层推出旅客过夜酒店，预计500元/晚起，以满足不同消费层次旅客的住宿需求。

  2.打造航站楼睡眠舱：为满足国际旅客、中转旅客的短暂休息需求，浦东机场计划在T1航站楼国际出发24号登机口、T2国际出发67号登机口附近分别打造航站楼睡眠舱。每个点位提供10-20个睡眠舱，预计收费65 元/小时、333元/晚，旅客可在此休息小睡、工作、上网等。预计2025年二季度完成建设。

  3.提供淋浴服务：考虑到两楼国际、中转旅客的沐浴需求，将在T1国际中转、T1国际到达，T2国际转国内、T2国际到达通道打造5个点位、11间淋浴间，为旅客提供免费淋浴、吹风机等配套服务设施，预计2025年6月完工。

  4.深化文旅融合：持续加强机场人文空间建设，深化人文特色互动及展呈。2025年浦东机场计划与上海图书馆东馆联动合作在楼内打造主题场景，虹桥机场通过开展3次文化艺术展览进一步提升楼内艺术展规模效应，进一步利用好机场空间展示上海城市故事、城市精神和品格。

  5.加大宣传力度：上海机场将通过多平台、全媒体整合宣传，在现场增设多语种引导标识和宣传单页，在官网和小程序开设专题板块，借助自媒体编发攻略，让更多旅客了解中转休息和过夜服务，扩大服务受众面，并根据需求反馈持续优化服务。

  四、虹桥枢纽高铁站的相关情况和改进设想

  中国铁路上海局集团有限公司在上海虹桥站商业建设上，融合多样化海派文化元素，分区域打造个性化商业氛围。目前，高铁站在到达层按照石库门风格“侬来屋里厢”打造，体现“百千年岁，一眼上海”；在出发层按照风从海上来风格进行打造，体现“脉通寰宇，多元融合”；在商业夹层按照彩虹下的街市风格进行打造，体现“彩虹之约，气象万千”，上述区域均建设了多种形式公共休息区和就餐坐席区，可为旅客提供短暂休息和停留。下一步，上海局将根据旅客需求，进一步优化商业布局，积极研究短憩休息驿站建设的可行性，努力为旅客提供更加舒适的出行环境。

  感谢您对我们服务工作提出的宝贵意见与建议，我们将持续密切关注旅客休憩需求，不断提升夜间服务保障水平，推进文旅深度融合发展，让每一位旅客感受上海的真诚和温度。

  特此回复。

上海机场（集团）有限公司

2025年5月16日